H广电公司客户关系管理体系研究

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H广电公司客户关系管理体系研究

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H广电公司客户关系管理体系研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章绪论	第10-19页
1.1 研究背景	第10-12页
1.2 研究目的及意义	第12-13页
1.2.1 研究目的	第12页
1.2.2 研究意义	第12-13页
1.3 国内外研究现状及评述	第13-16页
1.3.1 国外研究现状及评述	第14-15页
1.3.2 国内研究现状及评述	第15-16页
1.4 论文主要研究内容与方法	第16-19页
1.4.1 主要研究内容	第16-17页
1.4.2 研究方法	第17-18页
1.4.3 技术路线	第18-19页
第2章 H广电公司概况及客户关系管理现状	第19-31页
2.1 H广电公司简介	第19-22页
2.1.1 公司概况	第19-21页
2.1.2 公司组织架构	第21-22页
2.2 H广电公司客户关系现状	第22-27页
2.2.1 客户满意度	第22-25页
2.2.2 客户忠诚度	第25-26页
2.2.3 售后服务体系	第26-27页
2.3 H广电公司存在的问题及原因分析	第27-30页
2.3.1 组织结构	第27-28页
2.3.2 业务流程	第28-29页
2.3.3 客户服务管理	第29-30页
2.4 本章小结	第30-31页
第3章 H广电公司客户关系管理体系的建立	第31-42页
3.1 客户信息管理平台	第31-36页
3.1.1 CRM系统的建立	第31-33页
3.1.2 CRM系统的功能	第33-36页
3.2 建立客户服务和制度体系	第36-39页
3.2.1 建立客户细分准则	第36-37页
3.2.2 建立差异性服务体系	第37-38页
3.2.3 对客户回访制度建设	第38-39页
3.3 建立绩效考核体系	第39-41页
3.3.1 绩效考核办法	第39页
3.3.2 考核绩效的周期	第39-40页
3.3.3 考核流程	第40页
3.3.4 考核原则	第40-41页
3.3.5 考核标准	第41页
3.4 本章小结	第41-42页
第4章 H广电公司客户关系管理体系实施保障制度	第42-50页
4.1 组织保障	第42-45页
4.1.1 建立完善的公司内部部门管理	第42-44页
4.1.2 树立企业员工客户关系管理理念	第44-45页
4.1.3 完善H广电公司客户信息使用结构	第45页
4.2 人才保障	第45-46页
4.2.1 注重人才培养	第45-46页
4.2.2 增强员工服务意识	第46页
4.3 制度保障	第46-49页
4.3.1 适应企业战略目标	第46-47页
4.3.2 设置企业流程的标准	第47-48页
4.3.3 完善激励制度	第48-49页
4.3.4 技术保障	第49页
4.4 本章小结	第49-50页
结论	第50-51页
参考文献	第51-54页
致谢	第54-55页
个人简介	第55页

本篇论文共55页，点击这进入下载页面。

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