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电力系统呼叫中心管理平台的设计与实现

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电力系统呼叫中心管理平台的设计与实现
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-11页
缩略语对照表第11-15页
第一章 绪论第15-21页
  1.1 选题背景及意义第15-16页
  1.2 国内外现状分析第16-19页
    1.2.1 国外研究现状第16-18页
    1.2.2 国内研究现状第18-19页
  1.3 论文工作内容第19页
  1.4 论文组织结构第19-21页
第二章 相关技术概述第21-25页
  2.1 网络应用技术第21-22页
    2.1.1 网络系统结构第21-22页
    2.1.2 TCP/IP通信技术第22页
2.2.NET开发技术第22-24页
2.2.1.NET平台框架第22-23页
    2.2.2 C#开发技术第23-24页
  2.3 图形化处理组件第24页
  2.4 本章小结第24-25页
第三章 电力系统呼叫中心管理业务需求分析第25-37页
  3.1 电力系统呼叫中心管理业务陈述第25-28页
    3.1.1 业务基本概况第25-26页
    3.1.2 存在的问题第26-27页
    3.1.3 系统开发目标第27-28页
  3.2 系统需求建模第28-32页
    3.2.1 异构平台数据交互需求第29-30页
    3.2.2 数据解析与存储需求第30-31页
    3.2.3 网络状态图形化处理需求第31-32页
  3.3 系统数据分析第32-34页
  3.4 系统过程建模第34-35页
  3.5 系统性能需求第35页
  3.6 本章小结第35-37页
第四章 电力系统呼叫中心管理系统设计与实现第37-65页
  4.1 系统应用架构设计第37-40页
    4.1.1 系统层次模型设计第37-38页
    4.1.2 系统网络结构设计第38-39页
    4.1.3 系统功能结构设计第39-40页
  4.2 系统功能设计第40-50页
    4.2.1 异构平台数据交互管理模块设计第40-44页
    4.2.2 交互数据解析与存储模块设计第44-47页
    4.2.3 数据图形化处理模块设计第47-50页
  4.3 系统数据库设计第50-57页
    4.3.1 概念模型设计第50-51页
    4.3.2 物理结构设计第51-56页
    4.3.3 数据操作设计第56-57页
  4.4 系统功能实现第57-64页
    4.4.1 异构平台数据交互管理模块实现第57-59页
    4.4.2 交互数据解析与存储模块实现第59-62页
    4.4.3 数据图形化处理模块实现第62-64页
  4.5 本章小结第64-65页
第五章 电力通信网呼叫中心管理系统测试及分析第65-75页
  5.1 系统部署与测试环境第65-66页
  5.2 测试方法第66-67页
  5.3 系统功能与性能测试用例第67-68页
  5.4 自动化测试脚本与测试过程第68-70页
    5.4.1 测试脚本编写第68-70页
    5.4.2 测试过程第70页
  5.5 测试结果分析第70-73页
  5.6 本章小结第73-75页
第六章 总结与展望第75-77页
  6.1 总结第75页
  6.2 展望第75-77页
参考文献第77-79页
致谢第79-81页
作者简介第81-82页

本篇论文共82页,点击这进入下载页面
 
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