JS公司云媒体业务的服务营销策略研究

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JS公司云媒体业务的服务营销策略研究

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JS公司云媒体业务的服务营销策略研究

论文目录
摘要	第1-4页
Abstract	第4-8页
第1章绪论	第8-14页
1.1 研究背景	第8-9页
1.2 研究目的及意义	第9-10页
1.3 研究内容及框架	第10-12页
1.3.1 研究内容	第10-11页
1.3.2 研究框架	第11-12页
1.4 研究方法与技术路线	第12-13页
1.4.1 研究方法	第12页
1.4.2 技术路线	第12-13页
1.5 主要创新点	第13-14页
第2章文献综述	第14-20页
2.1 服务营销理论基础	第14-16页
2.1.1 服务营销理论的发展	第14页
2.1.2 营销4Ps理论	第14-15页
2.1.3 服务营销7Ps理论	第15-16页
2.2 国内外服务营销的研究概述	第16-18页
2.2.1 国内外服务营销研究内容的概述	第16-17页
2.2.2 国内外服务营销常用的研究方法	第17页
2.2.3 广电网络服务营销研究简述	第17-18页
2.3 研究评述	第18-20页
第3章 JS公司云媒体业务服务营销现状	第20-29页
3.1 JS公司云媒体业务发展概况	第20页
3.2 JS公司云媒体业务服务营销现状	第20-25页
3.2.1 产品(Product)	第20-21页
3.2.2 价格(Price)	第21-23页
3.2.3 渠道(Place)	第23-24页
3.2.4 促销(Promotion)	第24-25页
3.3 JS公司云媒体业务服务营销存在的问题	第25-27页
3.3.1 产品组合不灵活、产品质量相对不高	第25-26页
3.3.2 定价不灵活、定价策略相对单一	第26页
3.3.3 促销手段不灵活、促销方案吸引力不足	第26页
3.3.4 客服人员专业能力欠缺、服务不及时	第26页
3.3.5 售后跟踪反馈不及时、未有效进行过程控制	第26-27页
3.3.6 对用户分类不科学、未能提供针对性服务	第27页
3.3.7 服务营销意识不强、未形成全局服务意识	第27页
3.4 JS公司云媒体业务服务营销存在问题的成因分析	第27-28页
3.4.1 客观原因分析	第27页
3.4.2 主观原因分析	第27-28页
3.5 本章小结	第28-29页
第4章 JS公司云媒体业务服务营销环境分析及SWOT分析	第29-40页
4.1 行业环境分析	第29-33页
4.1.1 我国广电网络行业发展现状	第29-31页
4.1.2 行业竞争态势分析	第31-33页
4.2 市场需求分析	第33-34页
4.2.1 广电网络的市场需求分析	第34页
4.2.2 云媒体电视产品的市场需求分析	第34页
4.3 JS公司云媒体业务的SWOT分析	第34-39页
4.3.1 JS公司云媒体业务的优势	第34-35页
4.3.2 JS公司云媒体业务的劣势	第35-36页
4.3.3 JS公司云媒体业务的机会	第36-37页
4.3.4 JS公司云媒体业务的威胁	第37-38页
4.3.5 JS公司云媒体业务的服务营销战略选择	第38-39页
4.4 本章小结	第39-40页
第5章服务营销策略及实施保障	第40-46页
5.1 JS公司云媒体业务服务营销策略选择	第40-44页
5.1.1 服务形象营销统领策略	第40-41页
5.1.2 产品服务营销改进策略	第41页
5.1.3 价格服务营销改进策略	第41-42页
5.1.4 渠道服务营销改进策略	第42页
5.1.5 促销服务营销改进策略	第42-43页
5.1.6 员工服务营销水平提升策略	第43-44页
5.1.7 有形展示服务形象改进策略	第44页
5.1.8 过程控制服务营销改进策略	第44页
5.2 服务营销策略实施的保障措施	第44-46页
5.2.1 寻求管理层的强有力支持	第44页
5.2.2 建立服务营销管理机制	第44页
5.2.3 提升员工的企业归属感	第44-45页
5.2.4 重视用户的关系管理	第45-46页
第6章研究结论及展望	第46-48页
6.1 研究结论	第46页
6.2 研究展望	第46-48页
参考文献	第48-51页
附录A JS公司云媒体电视使用情况调查问卷	第51-54页
附录B 流失用户服务质量记录表	第54-55页
致谢	第55页

本篇论文共55页，点击这进入下载页面。

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