高校移动图书馆服务质量评价模型构建研究

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高校移动图书馆服务质量评价模型构建研究

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高校移动图书馆服务质量评价模型构建研究

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-10页
符号对照表	第10-11页
缩略语对照表	第11-14页
第一章绪论	第14-28页
1.1 研究背景与意义	第14-17页
1.1.1 研究背景	第14-16页
1.1.2 研究意义	第16-17页
1.2 国内外研究现状	第17-24页
1.2.1 移动图书馆研究现状	第17-22页
1.2.2 移动图书馆服务质量研究现状	第22-24页
1.3 研究内容及组织结构	第24-28页
1.3.1 主要研究内容	第24-25页
1.3.2 论文组织结构	第25-28页
第二章相关理论概述	第28-38页
2.1 移动图书馆服务相关概念界定	第28-31页
2.1.1 移动图书馆	第28-29页
2.1.2 移动图书馆服务	第29-31页
2.2 服务质量	第31-33页
2.2.1 服务质量定义	第31页
2.2.2 服务质量特性	第31-32页
2.2.3 服务质量要素	第32-33页
2.2.4 移动图书馆服务质量评价	第33页
2.3 网络分析法	第33-36页
2.3.1 优势度原理	第34-35页
2.3.2 超矩阵和加权超矩阵的建立	第35页
2.3.3 局部权重向量	第35-36页
2.4 模糊综合评判法	第36-38页
2.4.1 确定因素集和评判集	第36页
2.4.2 构造隶属度矩阵	第36-37页
2.4.3 实施模糊变换	第37-38页
第三章基于ANP的高校移动图书馆服务质量评价模型构建	第38-52页
3.1 高校移动图书馆服务质量ANP模型	第38-44页
3.1.1“环境质量”维度内涵及结构	第38-40页
3.1.2“信息质量”维度内涵及结构	第40-41页
3.1.3“交互质量”维度内涵及结构	第41-42页
3.1.4“结果质量”维度内涵及结构	第42-44页
3.2 高校移动图书馆服务质量评价指标权重的确立	第44-50页
3.2.1 控制层指标权重	第44-46页
3.2.2 网络层指标权重	第46-47页
3.2.3 超矩阵、加权超矩阵、极限矩阵计算	第47-50页
3.3 高校移动图书馆服务质量指标权重分布合理度分析	第50-52页
第四章基于ANP-Fuzzy模型的移动图书馆服务质量实证研究	第52-64页
4.1 实证研究——以西安电子科技大学移动图书馆服务为例	第52-59页
4.1.1 数据收集以及有效问卷的判定	第52-53页
4.1.2 描述性统计分析	第53-54页
4.1.3 信度与效度分析	第54-57页
4.1.4 评价结果分析	第57-59页
4.2 西安电子科技大学移动图书馆服务质量提升建议	第59-64页
4.2.1“环境质量”维度	第59页
4.2.2“信息质量”维度	第59-60页
4.2.3“交互质量”维度	第60-61页
4.2.4“结果质量”维度	第61-62页
4.2.5 提升整体服务质量	第62-64页
第五章总结与展望	第64-66页
5.1 总结	第64页
5.2 研究展望	第64-66页
附录A	第66-70页
附录B	第70-74页
附录C	第74-76页
参考文献	第76-80页
致谢	第80-82页
作者简介	第82-83页

本篇论文共83页，点击这进入下载页面。

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