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北京市一兆韦德健身俱乐部私人教练与服务质量关系的研究

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北京市一兆韦德健身俱乐部私人教练与服务质量关系的研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-8页
1 前言第8-14页
  1.1 选题依据第8页
  1.2 研究目的和意义第8-9页
    1.2.1 研究目的第8-9页
    1.2.2 研究意义第9页
    1.2.3 研究任务第9页
  1.3 文献综述第9-14页
    1.3.1 相关概念界定第9-10页
    1.3.2 国内外有关私人健身教练的研究第10-12页
    1.3.3 国内外有关私人健身教练服务的研究第12页
    1.3.4 国内外有关服务质量的研究第12-14页
2 研究对象与研究方法第14-17页
  2.1 研究对象第14页
  2.2 研究方法第14-17页
    2.2.1 文献资料法第14页
    2.2.2 问卷调查法第14-16页
    2.2.3 实地观察法第16页
    2.2.4 访谈法第16页
    2.2.5 数理统计法第16-17页
3 研究结果与分析第17-39页
  3.1 私人健身教练的基本情况与服务质量的关系第17-26页
    3.1.1 年龄、性别结构、从业时间与服务质量的关系第17-18页
    3.1.2 学历与从事私人健身教练之前的经历与服务质量的关系第18-19页
    3.1.3 资格认证情况与服务质量的关系第19-20页
    3.1.4 参加健美健身活动的时间和参加比赛情况与服务质量的关系第20-21页
    3.1.5 健身指导的内容及地点与服务质量的关系第21-22页
    3.1.6 参加培训频率与服务质量的关系第22-23页
    3.1.7 平均每月课时和月收入与服务质量的关系第23-24页
    3.1.8 私教的基础知识水平与服务质量的关系第24-25页
    3.1.9 对私教行业的态度情况与服务质量的关系第25-26页
  3.2 健身私人健身教练素质状况与服务质量的关系第26-36页
    3.2.1 专业知识水平与服务质量的关系第26-28页
    3.2.2 能力状况与服务质量的关系第28-32页
    3.2.3 身心状况与服务质量的关系第32-34页
    3.2.4 资质状况与服务质量的关系第34-36页
  3.3 私人健身教练的态度和行为与服务质量的关系第36-37页
    3.3.1 私人健身教练角色定位情与对服务质量的关系第36页
    3.3.2 私人健身教练对不同会员的服务意识第36-37页
    3.3.3 私人健身教练的可靠性对服务质量的影响第37页
  3.4 健身俱乐部管理方面与服务质量的关系第37-38页
    3.4.1 俱乐部对健身教练员服务质量的管理情况第37-38页
    3.4.2 俱乐部对健身教练员服务质量的评价情况第38页
    3.4.3 俱乐部对健身教练员服务质量的改进措施第38页
  3.5 影响服务质量的主要因素第38-39页
    3.5.1 知识水平对服务质量的影响第38页
    3.5.2 外出学习频率对服务质量的影响第38页
    3.5.3 可靠性对服务质量的影响第38页
    3.5.4 服务意识对服务质量的影响第38-39页
4 结论与建议第39-40页
  4.1 结论第39页
  4.2 建议第39-40页
主要参考文献第40-43页
致谢第43-44页
附录第44-51页

本篇论文共51页,点击这进入下载页面
 
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