基于隐马尔科夫模型的动态客户关系管理研究

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基于隐马尔科夫模型的动态客户关系管理研究

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基于隐马尔科夫模型的动态客户关系管理研究

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第1章绪论	第8-23页
· 课题的研究背景及意义	第8-12页
· 课题的研究背景	第8-10页
· 课题的研究意义	第10-12页
· 客户关系管理研究现状	第12-20页
· 国外客户关系管理研究现状	第12-16页
· 国内客户关系管理研究现状	第16-18页
· 研究现状简析	第18-20页
· 研究内容、思路及框架	第20-23页
· 研究内容及方法	第20-21页
· 研究思路及框架	第21-23页
第2章相关理论基础	第23-35页
· 客户关系管理	第23-26页
· 客户关系管理简述	第23-24页
· 客户的行为与价值	第24-26页
· 客户关系管理一般策略	第26页
· 动态客户关系管理	第26-32页
· 动态客户关系管理概念	第26-27页
· 动态客户关系管理内涵分析	第27-30页
· 动态客户关系管理的过程	第30-31页
· 动态客户关系管理的建模技术	第31-32页
· 隐马尔科夫模型	第32-34页
· 隐马尔科夫模型简介	第32-34页
· 隐马尔科夫模型的三个主要问题	第34页
· 本章小结	第34-35页
第3章动态客户关系管理的隐马尔科夫模型建立	第35-44页
· 动态客户数据的特点及分类	第35-36页
· 动态客户关系管理中数据的特点	第35页
· 动态客户关系管理中数据的分类	第35-36页
· 隐马尔科夫模型的适用性	第36-39页
· 隐马尔科夫模型的功能	第36-37页
· 隐马尔科夫模型对于客户关系管理的适用性	第37-39页
· 用于动态客户关系管理的模型建立	第39-43页
· 状态值序列和观察值序列的描述	第39页
· 状态转移矩阵的描述	第39-40页
· 购买选择矩阵的描述	第40-41页
· 模型组成部分获得的具体算法	第41-43页
· 本章小结	第43-44页
第4章模型应用及结果分析	第44-57页
· 数据收集	第44-47页
· 通讯企业客户关系管理的特点	第44-46页
· 通讯企业客户数据的搜集与整理	第46-47页
· 模型应用	第47-53页
· 客户状态数目与购买选择数目的确定	第47-49页
· 模型参数估计	第49-50页
· 客户状态转移矩阵的获得	第50-53页
· 购买选择矩阵的获得	第53页
· 结果分析	第53-55页
· 客户关系管理决策建议	第55-56页
· 本章小结	第56-57页
结论	第57-59页
参考文献	第59-65页
致谢	第65 页

本篇论文共65页，点击这进入下载页面。

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