教育论文网

网络购物下公平性服务补救、关系质量和顾客忠诚关系研究

硕士博士毕业论文站内搜索    
分类1:教育论文网→经济论文→经济计划与管理论文企业经济论文企业供销管理论文
分类2:教育论文网→经济论文→贸易经济论文国内贸易经济论文商品流通与市场论文商品销售论文电子贸易、网上贸易论文
网络购物下公平性服务补救、关系质量和顾客忠诚关系研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-10页
第1章 引言第10-16页
  · 论文研究背景第10-11页
  · 研究的意义第11-12页
    · 理论意义第11页
    · 现实意义第11-12页
  · 研究结构及研究流程第12-13页
  · 研究方法第13页
  · 研究难点及对策第13-14页
    · 研究难点第13-14页
    · 解决方法第14页
  · 研究的主要贡献第14-16页
第2章 文献综述第16-26页
  · 网络购物领域相关理论研究第16-17页
  · 服务失误的相关理论研究第17-18页
    · 服务失误概念第17页
    · 服务失误的分类第17-18页
  · 服务补救的相关理论研究第18-21页
    · 服务补救概念第18-19页
    · 公平性服务补救研究第19-20页
    · 公平性服务补救措施第20-21页
  · 关系质量的相关理论研究第21-22页
    · 关系质量的定义第21-22页
    · 关系品质的维度第22页
  · 顾客忠诚的相关理论研究第22-24页
    · 顾客忠诚的定义第22-23页
    · 顾客忠诚的衡量第23-24页
  · 服务补救、关系质量、顾客忠诚的关系研究现状第24-25页
    · 服务补救与顾客忠诚的关系的研究现状第24页
    · 关系质量与顾客忠诚的关系的研究现状第24-25页
    · 服务补救与关系质量的关系研究现状第25页
  · 累计网上购物经验对服务补救的调节作用研究现状第25-26页
第3章 研究设计第26-33页
  · 概念模型第26页
  · 论依据与研究假设第26-29页
    · 公平性服务补救与关系质量关系假设第27页
    · 公平性服务补救与顾客忠诚关系假设第27-28页
    · 关系质量与顾客忠诚假设第28页
    · 关系质量的中介作用假设第28页
    · 累计网上购物经验对服务补救的调节作用假设第28-29页
  · 量表设计第29-33页
    · 公平性服务补救量表第29-30页
    · 关系质量量表第30-31页
    · 顾客忠诚量表第31-32页
    · 累计网上购物经验量表第32-33页
第4章 问卷统计分析第33-45页
  · 抽样对象及调查方法第33页
    · 抽样对象第33页
    · 调查方法第33页
  · 数据分析方法第33-34页
  · 问卷预调查第34-38页
    · 公平性服务补救预试量表分析第34-36页
    · 关系质量预试量表分析第36-37页
    · 顾客忠诚预试量表分析第37-38页
  · 正式问卷调查与分析第38-45页
    · 正式问卷描述性统计分析第39-40页
    · 公平性服务补救量表信度与效度分析第40-41页
    · 关系质量量表信度与效度分析第41-43页
    · 顾客忠诚量表信度与效度分析第43-45页
第5章 假设检验第45-57页
  · 模型及假设检验第45-52页
    · 模型一检验第45-48页
    · 模型二检验第48-52页
  · 中介效应检验第52-54页
  · 调节效应检验第54-57页
第6章 研究结论、对策与展望第57-67页
  · 研究结论第57页
  · 研究结果讨论第57-61页
    · 服务补救与关系质量的关系第57-59页
    · 服务补救与顾客忠诚的关系第59-60页
    · 关系质量与顾客忠诚的关系第60-61页
    · 关系质量对公平性服务补救和顾客忠诚间的关系第61页
  · 管理启示第61-65页
    · 针对顾客层面的服务补救策略第61-63页
    · 针对网络商家服务质量层面的补救策略第63-65页
  · 本研究的局限第65页
  · 未来研究展望第65-67页
参考文献第67-73页
附录 正式问卷调查第73-76页
致谢第76-77页
攻读学位期间取得的科研成果第77 页

本篇论文共77页,点击这进入下载页面
 
更多论文
网络购物下公平性服务补救、关系质
基于用户兴趣及本体术语关系的查询
异常检测中基于相关熵的特征提取方
水热法合成ZnFe2O
英国牛津大学复合式课程研究
奥尔特加·加塞特高等教育思想探析
克拉克·克尔大学校长观研究
泰国中小学生学习新HSK一级副词情况
尼泊尔初中生语音偏误分析及教学方
九年一贯制学校教育管理实践探究
幼儿园英语教育活动的现状调查研究
英国学前教育保教一体化改革研究
大学生反刍思维、领悟社会支持与抑
当代中国调解制度的完善--以中国传
消费者知情权法律保护问题研究--兼
水资源节约法律问题研究
从体用看胡瑗的学术和教育思想
丽江市日语导游口译实践报告
外国大学生初级汉语综合教材比较--
俄罗斯留学生初级汉语写作问题研究
语义省略的认知转喻解读
意象图式视角下的毛泽东诗词语篇连
欧阳玄诗歌研究
“革命历史小说”中的生命意识
宋元公案话本中法官形象的法文化史
现代女性的生存困境--《金色笔记》
基于SiPM的PET探测器设计及插值对P
新型自身免疫抗体在恶性间皮瘤联合
老年男性股骨粗隆间骨折后雌激素水
何首乌饮减轻Aβ诱导的海马神经元损
四秘膏穴位贴敷治疗功能性便秘实验
掺杂纳米硅薄膜的制备及其光电学特
a-SiC:H薄膜的制备及其光伏器件应
符号与记忆--黎族文化在五指山酒店
美国基础教育课程“州共同核心标准
银行业关联交易风险管理分析及对策
强化中央银行主导宏观审慎监管路径
基于战略管理视角的中小企业管理现
河北风华环保服务有限公司发展战略
完善我国中小企业集合债信用增级方
中煤张家口煤矿机械有限责任公司战
毛泽东合作经济思想研究
枢纽中心选址问题的平衡优化方法研
图书馆志愿者管理研究
保定地税部门信息服务研究
饮料包装行业SD公司竞争情报系统构
基于2008-2012年文献的“信息计量学
3D掌纹特征提取和快速匹配算法研究
浅析对外汉语低年级课堂教学技巧--
3-6岁幼儿收视现状的调查研究--以保
大学生成就动机、时间管理倾向与学
当代中国大陆比较教育学现状研究
诱惑侦查在我国的适用
保险公司对醉酒驾驶致人伤害的交强
私募基金法律问题研究
药家鑫故意杀人案法理研究
代孕的立法构想
探望权制度研究
社会工作介入城市社区居家养老服务
诱发心境和联想强度对错误记忆的影
不同认知灵活性大学生顿悟问题的实
吕祖谦童蒙教育思想研究
程珌研究
宋代宣徽院研究
对外汉语中学教材比较研究--以《快
尼泊尔成人学习者汉语同义词习得偏
蒙古国留学生汉语学习现状调查分析
二语习得理论中汉语学习策略调查与
面向对外汉语教学的篇章连接成分“
论对外汉语教学中的民俗文化教学--
唐代昭君诗研究
新型硫色满酮衍生物的抗肿瘤作用机
度洛西汀与帕罗西汀治疗酒精依赖伴
脊穴点段针刺疗法治疗脑卒中吞咽障
河北省政策性农业保险的发展对策研
三方综合质押担保产品设计
我国金融集团并表监管问题研究--中
香港人民币离岸市场发展研究--基于
中国银行廊坊分行绩效管理研究
我国商业银行消费信贷发展问题研究
由希腊债务危机看我国地方政府债务
河北省旅游服务贸易竞争力研究
中国金融服务贸易国际竞争力研究
分销企业管理信息化的建设和评估研
 
服务失误论文 公平性服务补救论文 关系质量论文 顾客忠诚论文
版权申明:目录由用户hulin**提供,www.51papers.com仅收录目录,作者需要删除这篇论文目录请点击这里
| 设为首页||加入收藏||站内搜索引擎||站点地图||在线购卡|
版权所有 教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved