信任对工业品客户保持及价值提升的作用研究

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信任对工业品客户保持及价值提升的作用研究

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信任对工业品客户保持及价值提升的作用研究

论文目录
摘要	第1-7页
Abstract	第7-15页
第1章绪论	第15-22页
· 研究背景	第15-17页
· 现实背景	第15-16页
· 理论背景	第16-17页
· 研究意义	第17-18页
· 现实意义	第17页
· 理论意义	第17-18页
· 研究方法与思路	第18-21页
· 研究方法	第18页
· 研究内容	第18-20页
· 技术路线图	第20-21页
· 本文的创新点	第21-22页
第2章相关概念及理论回顾	第22-35页
· 工业品	第22-24页
· 工业品及工业品市场	第22页
· 工业品种类	第22-23页
· 行业发展特点及趋势	第23-24页
· 信任	第24-27页
· 信任的定义	第24-26页
· 企业间客户信任的产生机制	第26页
· 信任的测量	第26-27页
· 客户保持	第27-29页
· 客户保持的定义	第27-28页
· 客户保持与客户忠诚之间的关系	第28页
· 客户保持的主要影响因素	第28-29页
· 客户价值	第29-31页
· 客户价值的定义	第29-31页
· 客户价值的主要影响因素	第31页
· 信任、客户保持、客户价值研究模型回顾	第31-35页
第3章概念模型的构建与研究设计	第35-47页
· 初始模型	第35页
· 变量的测量	第35-41页
· 信任	第36-37页
· 客户保持及价值提升	第37-40页
· 客户感知价值	第40页
· 顾客满意	第40-41页
· 假设提出	第41-42页
· 信任对客户保持及价值提升的直接作用的相关假设	第41页
· 信任对客户保持及价值提升的间接作用的相关假设	第41-42页
· 问卷设计	第42-43页
· 实证研究的方法与步骤	第43-47页
· SPSS统计分析	第43-44页
· 结构方程模型分析	第44-45页
· 统计分析相关测量指标值的参考标准	第45-46页
· 实证研究的操作步骤	第46-47页
第4章实证研究	第47-74页
· 前测数据分析与测量模型修正	第47-62页
· 基本信息统计	第47-48页
· 探索性因子及信度分析	第48-60页
· 初始问卷调整	第60-61页
· 模型修正与研究假设确定	第61-62页
· 正式样本数据分析与假设检验	第62-74页
· 描述性统计分析	第62-63页
· 样本数据的正态分布检验	第63-64页
· 统计分析方法	第64页
· 测量的信度、效度和确定性因子分析	第64-69页
· 结构方程全模型的检验	第69-74页
第5章结论与建议	第74-79页
· 研究结论	第74-77页
· 原假设的证实与证伪	第74-75页
· 结论分析	第75-76页
· 本研究的现实意义与管理启示	第76-77页
· 不足与展望	第77-79页
· 研究不足	第77页
· 研究展望	第77-79页
参考文献	第79-83页
附录	第83-85页
攻读硕士学位期间发表的学术论文	第85-86页
致谢	第86 页

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