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基于AHP和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价研究--以中国光大银行南昌分行为例

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基于AHP和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价研究--以中国光大银行南昌分行为例
论文目录
 
摘要第1-4页
ABSTRACT第4-7页
第一章 绪论第7-11页
  · 研究背景第7页
  · 研究目的和意义第7-8页
  · 研究对象界定第8页
    · 商业银行第8页
    · 商业银行基层员工第8页
  · 研究方法、内容及创新之处第8-10页
    · 研究方法第8-9页
    · 研究内容第9-10页
    · 创新之处第10页
  · 本章小结第10-11页
第二章 相关理论研究现状及概念界定第11-24页
  · 绩效及绩效评价第11-13页
    · 绩效第11-12页
    · 绩效评价第12-13页
  · 员工心理因素及绩效研究现状第13-18页
    · 工作满意度第14-15页
    · 组织承诺第15-16页
    · 心理资本第16-18页
  · 商业银行员工绩效评价研究现状第18-23页
    · 国外研究现状第18-21页
    · 国内研究现状第21-23页
  · 本章小结第23-24页
第三章 基于 AHP 和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价指标体系设计第24-43页
  · 指标设计的理论基础第24-26页
  · 指标设计的原则第26页
  · 指标设计及筛选第26-35页
    · 绩效评价要素构成第26-27页
    · 绩效评价指标筛选第27-31页
    · 绩效评价指标解释及评价标准第31-35页
  · 指标权重的确定第35-39页
  · 评价方法的选择第39-42页
  · 本章小结第42-43页
第四章 中国光大银行南昌分行基层员工绩效评价现状与问题第43-51页
  · 中国光大银行南昌分行简介第43-44页
    · 组织结构第43页
    · 人员构成分析第43-44页
  · 中国光大银行南昌分行基层员工绩效评价现状与问题第44-50页
    · 员工绩效评价现状第44-45页
    · 员工绩效评价存在的问题第45-50页
  · 本章小结第50-51页
第五章 基于 AHP 和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价实证分析第51-59页
  · 绩效评价集和效果测度矩阵的确定第51-54页
  · 绩效最优决策第54-55页
  · 绩效评价结果与应用第55-58页
    · 绩效评价结果分析第55-57页
    · 绩效反馈与改进第57-58页
  · 本章小结第58-59页
第六章 总结与展望第59-61页
  · 全文总结第59-60页
  · 研究展望第60-61页
参考文献第61-64页
附录 A 商业银行基层员工绩效指标调查问卷第64-65页
附录 B 商业银行基层员工绩效评价指标权重设置调查问卷第65-68页
附录 C 商业银行基层员工心理因素评价表第68-71页
附录 D 商业银行基层员工绩效评价表第71-72页
附录 E 商业银行基层员工服务质量和效率评价表第72-74页
附录 F 商业银行基层员工业务技能评价表第74-75页
附录 G 商业银行员工绩效管理情况调查问卷第75-77页
个人简历 在读期间发表的学术论文第77-78页
致谢第78 页

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