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顾客资产价值提升管理研究

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顾客资产价值提升管理研究
论文目录
 
摘要第1-5 页
ABSTRACT第5-8 页
第一章 绪论第8-20 页
  · 研究背景第8-11 页
    · 顾客资产观的产生第8-10 页
    · 顾客资产管理的历史沿革第10-11 页
  · 顾客资产价值提升的理论概述第11-15 页
    · 顾客资产的概念第11-13 页
    · 顾客资产的特征第13-14 页
    · 顾客资产价值提升的内涵第14-15 页
  · 研究意义第15-17 页
    · 有利于提升企业的核心竞争力第16 页
    · 有利于实现企业价值的最大化第16 页
    · 有利于对顾客消费差异化进行有效管理第16 页
    · 有利于提高企业应对经营风险的能力第16-17 页
  · 国内外研究综述第17-20 页
    · 国外研究的现状第17-18 页
    · 国内研究的现状第18-20 页
第二章 顾客资产价值提升的理论基础第20-32 页
  · 顾客关系管理理论第20 页
  · 作业成本法理论第20-27 页
    · 传统成本系统的缺陷第22 页
    · 运用作业成本法分析顾客成本第22-27 页
  · 顾客资产细分理论第27-30 页
    · 顾客资产细分的研究体系第27-28 页
    · 顾客资产细分的战略选择第28-30 页
  · 顾客资产金字塔理论第30-32 页
第三章 基于驱动要素的顾客资产价值提升模型第32-37 页
  · 传统的顾客资产三维驱动模型第32-34 页
    · 价值资产第32-33 页
    · 品牌资产第33-34 页
    · 维系资产第34 页
  · 改进的顾客资产四维驱动模型第34-37 页
第四章 顾客资产价值提升的途径与策略第37-47 页
  · 顾客资产价值提升的途径第37-40 页
    · 提升顾客资产的现有盈利能力第37-39 页
    · 提升顾客资产的未来盈利能力第39-40 页
  · 顾客资产价值提升的策略第40-47 页
    · 价值驱动提升策略第41-42 页
    · 品牌驱动提升策略第42-44 页
    · 关系驱动提升策略第44-45 页
    · 感知驱动提升策略第45-47 页
第五章 顾客资产价值提升的案例第47-61 页
  · 顾客资产的价值分析第47-57 页
  · 顾客资产的价值提升第57-61 页
第六章 结论与展望第61-62 页
  · 主要结论第61 页
  · 局限性第61 页
  · 未来展望第61-62 页
参考文献第62-66 页
攻读硕士学位期间发表论文情况第66-67 页
致谢第67 页

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