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顾客资产价值提升管理研究
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顾客资产价值提升管理研究
论文目录
摘要
第1-5 页
ABSTRACT
第5-8 页
第一章 绪论
第8-20 页
· 研究背景
第8-11 页
· 顾客资产观的产生
第8-10 页
· 顾客资产管理的历史沿革
第10-11 页
· 顾客资产价值提升的理论概述
第11-15 页
· 顾客资产的概念
第11-13 页
· 顾客资产的特征
第13-14 页
· 顾客资产价值提升的内涵
第14-15 页
· 研究意义
第15-17 页
· 有利于提升企业的核心竞争力
第16 页
· 有利于实现企业价值的最大化
第16 页
· 有利于对顾客消费差异化进行有效管理
第16 页
· 有利于提高企业应对经营风险的能力
第16-17 页
· 国内外研究综述
第17-20 页
· 国外研究的现状
第17-18 页
· 国内研究的现状
第18-20 页
第二章 顾客资产价值提升的理论基础
第20-32 页
· 顾客关系管理理论
第20 页
· 作业成本法理论
第20-27 页
· 传统成本系统的缺陷
第22 页
· 运用作业成本法分析顾客成本
第22-27 页
· 顾客资产细分理论
第27-30 页
· 顾客资产细分的研究体系
第27-28 页
· 顾客资产细分的战略选择
第28-30 页
· 顾客资产金字塔理论
第30-32 页
第三章 基于驱动要素的顾客资产价值提升模型
第32-37 页
· 传统的顾客资产三维驱动模型
第32-34 页
· 价值资产
第32-33 页
· 品牌资产
第33-34 页
· 维系资产
第34 页
· 改进的顾客资产四维驱动模型
第34-37 页
第四章 顾客资产价值提升的途径与策略
第37-47 页
· 顾客资产价值提升的途径
第37-40 页
· 提升顾客资产的现有盈利能力
第37-39 页
· 提升顾客资产的未来盈利能力
第39-40 页
· 顾客资产价值提升的策略
第40-47 页
· 价值驱动提升策略
第41-42 页
· 品牌驱动提升策略
第42-44 页
· 关系驱动提升策略
第44-45 页
· 感知驱动提升策略
第45-47 页
第五章 顾客资产价值提升的案例
第47-61 页
· 顾客资产的价值分析
第47-57 页
· 顾客资产的价值提升
第57-61 页
第六章 结论与展望
第61-62 页
· 主要结论
第61 页
· 局限性
第61 页
· 未来展望
第61-62 页
参考文献
第62-66 页
攻读硕士学位期间发表论文情况
第66-67 页
致谢
第67 页
本篇论文共
67
页,
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