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基于多元统计方法的航空公司客户价值研究——以南方航空公司为例

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基于多元统计方法的航空公司客户价值研究——以南方航空公司为例
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-9页
1 绪论第9-14页
  1.1 研究背景与研究意义第9-10页
    1.1.1 论文研究背景第9-10页
    1.1.2 论文研究意义第10页
  1.2 研究目的与研究内容第10-11页
    1.2.1 论文研究目的第10页
    1.2.2 论文研究内容第10-11页
  1.3 研究方法与技术路线第11-13页
    1.3.1 论文研究方法第11页
    1.3.2 论文技术路线第11-13页
  1.4 研究特色与创新之处第13-14页
    1.4.1 论文研究特色第13页
    1.4.2 论文创新之处第13-14页
2 文献综述第14-20页
  2.1 客户价值的演进第14-17页
    2.1.1 劳特朋的价值理论第14-15页
    2.1.2 载瑟摩尔的价值理论第15-16页
    2.1.3 科特勒的价值理论第16-17页
  2.2 客户价值的总结与归纳第17页
  2.3 客户价值理论的研究现状第17-18页
  2.4 数据挖掘在航空公司中的应用现状与评述第18-20页
3 航空公司客户关系管理第20-26页
  3.1 客户关系管理的概念第20-21页
  3.2 客户关系管理的内涵第21页
  3.3 客户关系管理的目的第21-22页
  3.4 客户生命周期的理论第22-23页
  3.5 基于客户行为的客户细分第23-26页
4 多元统计方法中的数据挖掘第26-37页
  4.1 数据挖掘的概述第26页
  4.2 数据挖掘的算法第26-34页
    4.2.1 聚类分析第27-28页
    4.2.2 决策树第28-30页
    4.2.3 随机森林第30页
    4.2.4 支持向量机第30-32页
    4.2.5 人工神经网络第32-34页
  4.3 优秀的数据挖掘工具第34-37页
    4.3.1 R语言第35-36页
    4.3.2 Python语言第36-37页
5 南方航空公司客户价值的分析第37-63页
  5.1 南方航空公司现状与数据挖掘目的第37-41页
    5.1.1 南方航空公司的营销现状第37-38页
    5.1.2 南方航空公司客户流失的原因第38页
    5.1.3 南方航空公司的数据挖掘目的第38-41页
  5.2 分析方法和过程第41-53页
    5.2.1 数据抽取第43页
    5.2.2 数据探索分析第43-45页
    5.2.3 数据预处理第45-48页
    5.2.4 模型构建第48-53页
  5.3 构建预测客户等级的模型第53-55页
  5.4 构建预测老客户未来发展态势的模型第55-60页
  5.5 合理性建议第60-61页
  5.6 本章小结第61-63页
6 研究结论与展望第63-66页
  6.1 研究结论第63-64页
  6.2 研究展望第64-66页
参考文献第66-71页
攻读硕士学位期间的研究成果第71-72页
致谢第72页

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