医改视角下公立医院医疗服务流程再造研究——以杭州市中医院为例

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医改视角下公立医院医疗服务流程再造研究——以杭州市中医院为例

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医改视角下公立医院医疗服务流程再造研究——以杭州市中医院为例

论文目录
摘要	第1-4页
Abstract	第4-10页
导论	第10-18页
一、研究背景与问题提出	第10-11页
二、文献综述	第11-14页
三、主要研究方法	第14-15页
四、论文结构	第15-16页
五、论文的主要创新及不足	第16-18页
第一章公立医院医疗服务的相关理论	第18-26页
第一节公立医院管理变革相关理论	第18-20页
一、市场化改革理论	第18-19页
二、业务流程再造理论	第19-20页
第二节公立医院人性化医疗服务	第20-23页
一、医院优质服务	第20-21页
二、“患者至上”的服务	第21-22页
三、“以人为本”的服务	第22-23页
第三节医疗改革政策	第23-26页
一、医疗改革的主要内容	第23-24页
二、医疗改革对公立医院医疗服务的要求	第24-26页
第二章公立医院医疗服务现状——以杭州市中医院为例	第26-36页
第一节杭州市中医院基本概况	第26-27页
第二节杭州市中医院患者满意度测评分析	第27-32页
一、医疗服务患者满意度测评情况	第27-29页
二、医疗服务患者满意度测评结果统计分析	第29-32页
第三节杭州市中医院医疗服务流程存在的问题	第32-34页
一、政府财政投入力度不足	第33页
二、患者就诊排队等候时间过长	第33页
三、诊疗流程设计不够优化	第33-34页
四、主动服务意识不强	第34页
五、中药取药流程时间太长	第34页
第四节杭州市中医院医疗服务存在问题的原因分析	第34-36页
一、诊疗流程不畅原因分析	第34-35页
二、志愿者服务不够原因分析	第35页
三、“一站式”诉求渠道不畅原因分析	第35-36页
第三章国内外医院服务模式借鉴	第36-40页
第一节美国医院服务模式	第36-37页
一、医院管理体现以人为本	第36页
二、诊疗流程体现以人为本	第36-37页
三、诊疗环境体现以人为本	第37页
第二节新加坡医院服务模式	第37-39页
一、“以病人为中心”的人本管理	第37-38页
二、人性化服务的诊疗流程	第38页
三、开展品质管理	第38-39页
第三节中国台湾省医院服务模式	第39-40页
一、全方位“以人为本”的照护理念	第39页
二、优质的诊疗流程	第39页
三、多元化经营体制	第39-40页
第四章改善公立医院医疗服务流程的对策	第40-49页
第一节公立医院医疗服务流程再造的亮点	第40-41页
一、理论方面的亮点	第40页
二、设计思路的亮点	第40页
三、服务流程的亮点	第40-41页
第二节医疗服务流程再造的制度设计及实施评价	第41-49页
一、医疗服务流程再造的制度设计	第41-47页
二、医疗服务流程再造后效果评价	第47-49页
结语	第49-50页
参考文献	第50-54页
在读期间发表的学术论文与研究成果	第54-55页
后记	第55-56页

本篇论文共56页，点击这进入下载页面。

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