零售银行提高客户忠诚度的路径研究

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零售银行提高客户忠诚度的路径研究

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零售银行提高客户忠诚度的路径研究

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
目录	第7-9页
第一章引言	第9-15页
· 研究背景	第9-10页
· 研究意义	第10-12页
· 研究内容	第12-13页
· 研究框架与研究方法	第13-14页
· 可能的创新之处	第14-15页
第二章零售银行客户忠诚度的相关理论	第15-24页
· 零售银行概述	第15-16页
· 客户忠诚度的概念	第16-17页
· 客户忠诚度的意义	第17-18页
· 客户忠诚度的评价	第18页
· 客户忠诚度的影响因素	第18-20页
· 服务质量与客户满意度的研究	第20-24页
第三章研究方案设计	第24-30页
· 研究假设	第24-25页
· 问卷设计	第25-27页
· 问卷调研	第27-30页
· 调查方法	第27-28页
· 抽样方法	第28页
· 统计方法	第28-30页
第四章影响客户忠诚度的因素的路径分析	第30-45页
· 零售银行客户忠诚度的现状分析	第30-32页
· 样本分布	第30页
· 信度分析	第30-32页
· 客户忠诚度影响因素的因子分析	第32-39页
· 服务质量	第33-37页
· 顾客满意度	第37页
· 客户忠诚度	第37-39页
· 路径分析	第39-45页
· 服务质量、客户满意度与客户忠诚因子	第39-40页
· 假设检验	第40-42页
· 研究结果	第42-45页
第五章结论与讨论	第45-48页
· 研究结论	第45-46页
· 研究展望	第46-48页
参考文献	第48-52页
附录	第52-54页
致谢	第54-55页
作者简介	第55 页

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