大型超市商店形象对顾客忠诚影响的实证研究

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大型超市商店形象对顾客忠诚影响的实证研究

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大型超市商店形象对顾客忠诚影响的实证研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-8页
目录	第8-11页
第1章绪论	第11-17页
· 研究背景	第11-12页
· 研究问题与目的	第12-13页
· 研究的意义	第13-14页
· 研究内容	第14-15页
· 研究方法及技术路线	第15-17页
· 研究的方法	第15-16页
· 研究的技术路线	第16-17页
第2章文献综述	第17-35页
· 商店形象	第17-23页
· 商店形象的定义	第17-18页
· 商店形象的相关理论	第18-20页
· 商店形象的构成维度	第20-23页
· 顾客满意	第23-27页
· 顾客满意的定义	第23-24页
· 顾客满意的相关理论	第24-26页
· 顾客满意的测量	第26页
· 顾客满意与商店形象的关系	第26-27页
· 顾客忠诚	第27-33页
· 顾客忠诚的定义及划分	第27-29页
· 顾客忠诚的测量	第29-30页
· 商店形象与顾客忠诚的关系	第30-32页
· 顾客满意与顾客忠诚的关系	第32-33页
· 本章小结	第33-35页
第3章研究的设计	第35-49页
· 研究假设和研究模型的建立	第35-38页
· 变量的定义和测量	第38-42页
· 商店形象的定义和测量	第38-40页
· 顾客满意的定义与测量	第40-41页
· 顾客忠诚的定义与测量	第41-42页
· 问卷的预调研与纯化	第42-46页
· 数据收集	第46页
· 数据分析的方法	第46-48页
· 本章小结	第48-49页
第4章数据分析与假设检验	第49-71页
· 样本数据的检验	第49-50页
· 样本的描述性统计	第50-51页
· 量表的效度与信度分析	第51-57页
· 商店形象的效度与信度分析	第51-55页
· 顾客满意的效度与信度分析	第55-56页
· 顾客忠诚的效度与信度分析	第56-57页
· 相关分析	第57-59页
· 商店形象与顾客满意的相关分析	第57-58页
· 商店形象与顾客忠诚的相关分析	第58页
· 顾客满意与顾客忠诚的相关分析	第58-59页
· 回归分析	第59-65页
· 商店形象对顾客满意的回归分析	第59-60页
· 商店形象对顾客忠诚的回归分析	第60-62页
· 顾客满意对顾客忠诚的回归分析	第62-63页
· 顾客满意中介作用的分析	第63-65页
· 消费者特征的影响分析	第65-68页
· 独立样本T检验分析	第65-66页
· 方差分析	第66-68页
· 假设检验结果总结	第68-70页
· 本章小结	第70-71页
第5章实证研究结论与管理启示	第71-77页
· 实证研究结论	第71-73页
· 管理启示	第73-76页
· 本章小结	第76-77页
第6章总结与展望	第77-79页
· 研究总结	第77页
· 研究的局限性	第77-78页
· 研究的展望	第78-79页
附录1 预调查问卷	第79-81页
附录2 正式调查问卷	第81-83页
参考文献	第83-89页
致谢	第89 页

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