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我国商务旅游服务企业客户体验主题识别与设计的研究

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我国商务旅游服务企业客户体验主题识别与设计的研究
论文目录
 
致谢第1-6页
摘要第6-7页
ABSTRACT第7-12页
第1章 绪论第12-20页
  · 研究背景第12-15页
  · 问题的提出第15-16页
  · 本课题研究的意义第16-17页
    · 研究的理论意义第16页
    · 研究的实践价值第16-17页
  · 研究的内容和方法第17-19页
    · 研究的内容第17-18页
    · 研究的方法第18-19页
  · 论文的创新点第19-20页
第2章 文献综述第20-31页
  · 相关研究领域对客户体验概念的界定第20-26页
    · 客户体验的定义和特点第20-23页
    · 客户体验管理的实施途径第23-26页
  · 客户体验需求识别第26-27页
  · 客户体验的设计第27-31页
第3章 我国商务旅游服务企业客户体验主题分析第31-43页
  · 我国商务旅游服务企业客户体验主题识别的原则第31-32页
  · 我国商务旅游服务企业客户体验的十个主题第32-38页
  · 我国商务旅游服务企业客户体验层次金字塔模型第38-41页
  · 我国商务旅游服务企业客户体验主题的满意度关联模型第41-43页
第4章 我国某商务旅游服务企业 F 公司的案例分析第43-55页
  4.1 F 公司的基本概况第43-44页
  4.2 F 公司客户体验管理现状和存在的问题第44-47页
  4.3 客户体验主题的管理在 F 公司的主要实施成果及建议第47-55页
第5章 结论与展望第55-57页
  · 研究结论第55页
  · 论文不足与展望第55-57页
参考文献第57-60页
附录 F 公司顾客满意度调查问卷第60-65 页

本篇论文共65页,点击这进入下载页面
 
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