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面向大规模定制的服务族设计方法研究
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面向大规模定制的服务族设计方法研究
论文目录
独创性声明
第1 页
学位论文版权使用授权书
第3-4 页
摘要
第4-5 页
Abstract
第5-6 页
目录
第6-8 页
第一章 绪论
第8-19 页
· 服务业在国民经济中的地位
第8-9 页
· 大规模定制理论综述
第9-14 页
· 大规模定制的基本概念
第10-11 页
· 大规模定制的分类
第11-12 页
· 大规模定制的应用
第12-13 页
· 大规模定制的发展新方向
第13-14 页
· 大规模定制:服务生产方式的一种选择
第14-15 页
· 市场需求多样化
第15 页
· 市场的竞争
第15 页
· 市场的动态多变性
第15 页
· 服务大规模定制相关文献综述
第15-16 页
· 本文研究的主要内容及其意义
第16-17 页
· 研究的主要内容
第16 页
· 研究的意义
第16-17 页
· 论文结构
第17 页
· 本章小结
第17-19 页
第二章 服务产品模块化设计
第19-29 页
· 服务产品概述
第19-20 页
· 服务产品的特点
第19 页
· 顾客参与程度的划分
第19-20 页
· 服务产品模块化设计
第20-28 页
· 服务产品的功能模块
第22-23 页
· 服务产品的物理模块
第23-26 页
· 标准化
第26-27 页
· 服务模块化设计的优点
第27 页
· 服务模块化设计的原则
第27-28 页
· 本章小结
第28-29 页
第三章 服务族设计
第29-42 页
· 服务族的定义
第29-30 页
· 服务族的设计框架
第30 页
· 服务族设计的目的
第30-31 页
· 服务族的范围划分
第31 页
· 服务族设计关注的内容
第31-32 页
· 服务族体系结构
第32-40 页
· 服务族功能视图
第32-35 页
· 服务族结构视图
第35-38 页
· 可变模块
第38-40 页
· 服务族的动态性
第40-41 页
· 本章小结
第41-42 页
第四章 服务产品配置机理
第42-50 页
· 配置的基本理论
第42-44 页
· 配置的定义
第42 页
· 服务族配置管理的复杂性
第42-43 页
· 配置的作用
第43-44 页
· 配置管理系统
第44-45 页
· 配置管理系统的分类
第44-45 页
· 适合于服务的配置系统
第45 页
· 配置规则
第45-48 页
· 服务产品变型设计
第48-49 页
· 本章小结
第49-50 页
第五章 酒店的服务族方法应用模拟分析
第50-58 页
· 顾客需求分析
第50-51 页
· 酒店服务族结构设计
第51-55 页
· 酒店服务族配置规则
第55-56 页
· 顾客流程
第56-57 页
· 小结
第57-58 页
第六章 结束语
第58-60 页
参考文献
第60-63 页
攻读硕士学位期间论文发表情况
第63-64 页
致谢
第64 页
本篇论文共
64
页,
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。
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