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面向大规模定制的客户关系管理研究
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面向大规模定制的客户关系管理研究
论文目录
 
中文摘要第1-4 页
ABSTRACT第4-8 页
第一章 绪论第8-12 页
　　· 机械论世界观与制造模式的演变第8 页
　　· 熵的世界观与大规模定制的兴起及客户关系时代的来临第8-9 页
　　· 国内外研究概况第9-10 页
　　· 本文的研究内容和结构安排第10-12 页
　　　　· 本文的研究内容第10 页
　　　　· 本文的结构安排第10-12 页
第二章 大规模定制与客户关系管理第12-23 页
　　· 大规模定制第12-14 页
　　　　· 大规模定制的概念第12-13 页
　　　　· 大规模定制的特征第13-14 页
　　· 客户关系管理第14-15 页
　　　　· 客户关系管理的产生第14 页
　　　　· 客户关系管理的概念第14-15 页
　　· 大规模定制对客户关系管理的要求第15-20 页
　　　　· “一对一”的交互过程第15-16 页
　　　　· 个性化的客户关系第16-18 页
　　　　· 学习型的客户关系第18-19 页
　　　　· 协作式的客户关系第19-20 页
　　· 面向大规模定制的客户关系管理（CRMMC）第20-22 页
　　　　· CRMMC 的概念第20-21 页
　　　　· CRMMC 与CRM 的区别第21-22 页
　　　　· CRMMC 的目标第22 页
　　· 本章小结第22-23 页
第三章 面向大规模定制的客户分类研究第23-34 页
　　· 客户分类的含义及其指标第23-26 页
　　　　· 客户分类的含义第23-24 页
　　　　· 客户分类的指标第24-26 页
　　· 客户分类算法的选取第26-28 页
　　　　· 客户分类算法第26-27 页
　　　　· 自组织映射神经网络（SOM）算法第27-28 页
　　· SOM 客户模型的建立第28-32 页
　　　　· 算法结构第28-29 页
　　　　· 操作说明第29-31 页
　　　　· 客户类别识别分析第31-32 页
　　· 本章小结第32-34 页
第四章 基于MC 的客户关系管理模型第34-45 页
　　· 面向MC 的客户价值第34-36 页
　　　　· 客户价值的双向性第34 页
　　　　· 面向MC 的客户价值第34-36 页
　　· 面向MC 的客户价值度量模型研究第36-38 页
　　　　· 基于客户分类的客户价值第36 页
　　　　· 多客户价值在价格驱动下的动态变化第36-37 页
　　　　· 面向MC 的多客户价值度量模型第37-38 页
　　· 企业利润模型研究第38-42 页
　　　　· 企业利润模型第38-40 页
　　　　· 企业利润的动态评价模型第40-42 页
　　· 总体决策研究第42-44 页
　　　　· 企业的社会责任第42-43 页
　　　　· 总体决策模型第43-44 页
　　· 本章小结第44-45 页
第五章 面向MC 的客户关系管理模型的应用第45-51 页
　　· 面向MC 的多客户价值模型应用第45-47 页
　　· 总体决策模型的应用第47-50 页
　　· 本章小结第50-51 页
第六章 总结和展望第51-53 页
　　· 总结第51 页
　　· 有待进一步研究的问题第51-53 页
参考文献第53-57 页
发表论文和科研情况说明第57-58 页
　　发表的论文:第57 页
　　参与的科研项目:第57-58 页
致 谢第58 页

本篇论文共58页，点击这进入下载页面。
 
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