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客户关系管理实施战略研究
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客户关系管理实施战略研究
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-8页
第一章 引言第8-16页
第一节 问题的提出第8-9页
第二节 国内外研究现状第9-13页
第三节 研究方法和拟解决的关键问题第13-14页
第四节 内容结构和创新之处第14-16页
第二章 客户关系管理的基本理论第16-29页
第一节 客户关系管理产生的背景与动因分析第16-20页
第二节 客户关系管理的出现第20-21页
第三节 客户关系管理的定义与内涵第21-24页
第四节 客户关系管理的应用价值分析第24-29页
第三章 客户关系管理的应用现状、问题与不足第29-34页
第一节 客户关系管理的应用现状概述一第29-30页
第二节 客户关系管理高失败率的原因分析第30-34页
第四章 成功实施客户关系管理的战略模型第34-51页
第一节 实施前对客户关系管理的充分理解第35-39页
第二节 实施过程中循环进行的四项核心活动第39-43页
第三节 成功实施客户关系管理的必要条件第43-48页
第四节 实施客户关系管理的方法第48-49页
第五节 客户关系管理实施中的潜在缺陷第49-51页
第五章 西北证券客户关系管理实施案例第51-59页
第一节 实施客户关系管理的背景分析第51-52页
第二节 项目前期准备第52-54页
第三节 项目实施过程第54-57页
第四节 实施效果及评价第57-59页
第六章 主要结论及本文的研究不足第59-61页
第一节 主要研究结论第59-60页
第二节 论文的研究不足第60-61页
参考文献第61-65页
致谢第65-66页
攻读学位期间发表的学术论文目录第66-67页
学位论文评阅及答辩情况表第67页

本篇论文共67页，点击这进入下载页面。
 
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