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基于客户终生价值的精确细分研究及其在电信行业的实证研究

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基于客户终生价值的精确细分研究及其在电信行业的实证研究
论文目录
 
摘要第1-3页
ABSTRACT第3-6页
第一章 绪论第6-13页
  1.1 研究背景第6-7页
  1.2 研究的目的和意义第7页
    1.2.1 研究的意义第7页
  1.3 传统客户细分理论综述第7-13页
    1.3.1 传统客户细分理论综述第7-11页
    1.3.2 基于客户价值的细分综述第11-13页
第二章 基于客户终生价值的精确客户细分研究综述第13-21页
  2.1 客户终生价值的不同定义第13-14页
  2.2 客户终生价值理论模型的研究综述第14-18页
  2.3 客户终身价值理论模型的影响因素第18-19页
  2.4 现有客户终生价值理论模型存在的问题第19-21页
第三章 基于客户终生价值模型的修改模型构建第21-35页
  3.1 本文的模型的研究平台第21页
  3.2 客户终生价值模型修改的必要性第21-22页
  3.3 客户潜在价值模型的修改第22-24页
    3.3.1 客户潜在价值的理论阐述第22-23页
    3.3.2 客户潜在价值的修改模型构建第23-24页
  3.4 客户关系价值模型的添加第24-28页
    3.4.1 客户忠诚度第25-26页
    3.4.2 客户信誉度第26-27页
    3.4.3 客户关系价值的模型构建第27-28页
  3.5 客户终生价值的改进模型第28-29页
  3.6 模型的应用第29-32页
    3.6.1 基于三维客户价值细分的差异化营销策略第29-30页
    3.6.2 基于客户终身价值细分的差异化营销第30-32页
  3.7 基于客户终身价值的营销服务模式研究第32-35页
    3.7.1 基于客户价值的营销服务模式工作思路第32页
    3.7.2 基于客户价值的营销服务的核心内容第32-33页
    3.7.3 基于客户价值的营销服务模式设定的步骤和流程第33-34页
    3.7.4 基于客户价值的营销模式的动态组合第34-35页
第四章 电信行业的客户价值细分模型构建和实证研究第35-60页
  4.1 基于客户终身价值细分在电信行业的实际意义第35-37页
    4.1.1 电信行业3 类传统细分方法以及其不足第35-36页
    4.1.2 客户终生价值细分在解决电信行业客户细分的优势第36-37页
  4.2 基于客户终生价值修改模型的电信客户细分实证研究第37-60页
    4.2.1 A 省联通遇到的一个实际问题第37-38页
    4.2.2 建模过程第38-56页
    4.2.3 模型的实际应用第56-60页
第五章 总结与展望第60-62页
  5.1 研究解决的问题第60页
  5.2 研究的创新点第60-61页
  5.3 研究的不足第61页
  5.4 未来的研究方向第61-62页
参考文献第62-65页
致谢第65-66页
攻读学位期间发表的学术论文第66-69页

本篇论文共69页,点击这进入下载页面
 
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