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上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究

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上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究
论文目录
 
摘要第1-3页
ABSTRACT第3-9页
前言第9-10页
第1章 公司背景分析第10-12页
  1.1 上海西门子移动经营状况第10页
  1.2 上海西门子移动信息化建设现状第10-11页
  1.3 上海西门子移动IT 部门面临的问题和挑战第11-12页
第2章 IT 服务管理概念分析第12-20页
  2.1 IT 服务管理简介第12-13页
  2.2 IT 服务管理的产生和发展第13-14页
  2.3 IT 服务管理的定义第14页
  2.4 IT 服务管理的最佳实践——ITIL第14-18页
    2.4.1 ITIL 的产生第14-15页
    2.4.2 ITIL 的内容框架第15-18页
  2.5 IT 服务管理的价值第18-20页
第3章 上海西门子移动IT 服务管理业务需求调研第20-28页
  3.1 IT 基础架构调研第20-23页
    3.1.1 数据中心第21页
    3.1.2 IT 基础服务第21-22页
    3.1.3 基本办公服务第22-23页
    3.1.4 业务应用系统服务第23页
  3.2 服务支持和服务提供调研第23-24页
  3.3 IT 成本调研第24-26页
  3.4 IT 绩效考核调研第26页
  3.5 安全调研第26-28页
第4章 上海西门子移动IT 服务管理项目具体目标设定第28-35页
  4.1 IT 服务水平成熟度分析第28-31页
  4.2 项目目标设定原则第31-32页
  4.3 上海西门子移动IT 服务管理项目的具体目标第32-35页
第5章 IT 服务管理的设计方案第35-59页
  5.1 IT 服务的提供方和服务对象第35-36页
  5.2 IT 服务管理各流程之间的关系第36-37页
  5.3 服务级别管理流程第37-39页
  5.4 IT 服务台第39-42页
  5.5 事故管理第42-44页
    5.5.1 事故定义第42-43页
    5.5.2 事故管理内容第43页
    5.5.3 事故管理流程第43-44页
  5.6 问题管理第44-46页
    5.6.1 问题定义第44页
    5.6.2 问题管理内容第44-45页
    5.6.3 问题管理流程第45-46页
    5.6.4 问题管理和事故管理的区别和联系第46页
  5.7 配置管理和变更管理第46-50页
    5.7.1 配置管理和变更管理的目的第46-47页
    5.7.2 配置管理流程第47-48页
    5.7.3 变更管理流程第48-49页
    5.7.4 配置管理与变更管理的关系第49-50页
  5.8 能力管理第50-51页
    5.8.1 能力管理的目的第50-51页
    5.8.2 能力管理流程第51页
  5.9 IT 基础架构升级方案第51-55页
    5.9.1 数据备份和恢复系统第52-53页
    5.9.2 服务器和网络监控系统第53页
    5.9.3 补丁管理系统第53-54页
    5.9.4 网络改造第54页
    5.9.5 数据中心改造第54-55页
  5.10 信息安全管理加强方案第55-59页
    5.10.1 IT 资源的访问控制第55-57页
    5.10.2 服务器安全加强第57-58页
    5.10.3 网络安全加强第58页
    5.10.4 客户端安全加强第58-59页
第6章 IT 服务管理项目的实施第59-66页
  6.1 项目实施的阶段划分第59-60页
  6.2 实施项目中必须坚持的原则第60-61页
  6.3 IT 部门的组织结构设计和人员角色安排第61-62页
  6.4 实施IT 部门平衡计分卡绩效考核系统第62-64页
  6.5 实施IT 成本控制第64-66页
第7章 结束语第66-67页
参考文献第67-68页
致谢第68-69页
攻读学位期间发表的学术论文目录第69-71页

本篇论文共71页,点击这进入下载页面
 
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