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上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究
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上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究
论文目录
摘要
第1-3页
ABSTRACT
第3-9页
前言
第9-10页
第1章 公司背景分析
第10-12页
1.1 上海西门子移动经营状况
第10页
1.2 上海西门子移动信息化建设现状
第10-11页
1.3 上海西门子移动IT 部门面临的问题和挑战
第11-12页
第2章 IT 服务管理概念分析
第12-20页
2.1 IT 服务管理简介
第12-13页
2.2 IT 服务管理的产生和发展
第13-14页
2.3 IT 服务管理的定义
第14页
2.4 IT 服务管理的最佳实践——ITIL
第14-18页
2.4.1 ITIL 的产生
第14-15页
2.4.2 ITIL 的内容框架
第15-18页
2.5 IT 服务管理的价值
第18-20页
第3章 上海西门子移动IT 服务管理业务需求调研
第20-28页
3.1 IT 基础架构调研
第20-23页
3.1.1 数据中心
第21页
3.1.2 IT 基础服务
第21-22页
3.1.3 基本办公服务
第22-23页
3.1.4 业务应用系统服务
第23页
3.2 服务支持和服务提供调研
第23-24页
3.3 IT 成本调研
第24-26页
3.4 IT 绩效考核调研
第26页
3.5 安全调研
第26-28页
第4章 上海西门子移动IT 服务管理项目具体目标设定
第28-35页
4.1 IT 服务水平成熟度分析
第28-31页
4.2 项目目标设定原则
第31-32页
4.3 上海西门子移动IT 服务管理项目的具体目标
第32-35页
第5章 IT 服务管理的设计方案
第35-59页
5.1 IT 服务的提供方和服务对象
第35-36页
5.2 IT 服务管理各流程之间的关系
第36-37页
5.3 服务级别管理流程
第37-39页
5.4 IT 服务台
第39-42页
5.5 事故管理
第42-44页
5.5.1 事故定义
第42-43页
5.5.2 事故管理内容
第43页
5.5.3 事故管理流程
第43-44页
5.6 问题管理
第44-46页
5.6.1 问题定义
第44页
5.6.2 问题管理内容
第44-45页
5.6.3 问题管理流程
第45-46页
5.6.4 问题管理和事故管理的区别和联系
第46页
5.7 配置管理和变更管理
第46-50页
5.7.1 配置管理和变更管理的目的
第46-47页
5.7.2 配置管理流程
第47-48页
5.7.3 变更管理流程
第48-49页
5.7.4 配置管理与变更管理的关系
第49-50页
5.8 能力管理
第50-51页
5.8.1 能力管理的目的
第50-51页
5.8.2 能力管理流程
第51页
5.9 IT 基础架构升级方案
第51-55页
5.9.1 数据备份和恢复系统
第52-53页
5.9.2 服务器和网络监控系统
第53页
5.9.3 补丁管理系统
第53-54页
5.9.4 网络改造
第54页
5.9.5 数据中心改造
第54-55页
5.10 信息安全管理加强方案
第55-59页
5.10.1 IT 资源的访问控制
第55-57页
5.10.2 服务器安全加强
第57-58页
5.10.3 网络安全加强
第58页
5.10.4 客户端安全加强
第58-59页
第6章 IT 服务管理项目的实施
第59-66页
6.1 项目实施的阶段划分
第59-60页
6.2 实施项目中必须坚持的原则
第60-61页
6.3 IT 部门的组织结构设计和人员角色安排
第61-62页
6.4 实施IT 部门平衡计分卡绩效考核系统
第62-64页
6.5 实施IT 成本控制
第64-66页
第7章 结束语
第66-67页
参考文献
第67-68页
致谢
第68-69页
攻读学位期间发表的学术论文目录
第69-71页
本篇论文共
71
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