在线消费者感知及认知学习研究以携程网上客户体验为例

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在线消费者感知及认知学习研究以携程网上客户体验为例

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在线消费者感知及认知学习研究以携程网上客户体验为例

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-10页
前言	第10-13页
第1章在线消费者感知及认知学习理论	第13-21页
1.1 在线消费者感知及认知学习研究现状	第13-14页
1.2 在线消费者感知因素分析	第14-19页
1.2.1 感知风险的定义及其纬度	第14-16页
1.2.2 影响感知风险的因素与模型	第16-18页
1.2.3 消费者网上购物感知风险动态模型	第18页
1.2.4 感知有用和感知使用便利	第18-19页
1.3 感知因素分析对在线交易行为影响模型	第19页
1.4 本章小结	第19-21页
第2章预订行为调查问卷	第21-40页
2.1 携程旅行网机票预订现状	第21-29页
2.2 调查样本空间及方法步骤	第29-32页
2.3 调查问卷内容	第32-39页
2.3.1 针对纯网络预订客户的调查问卷	第32-38页
2.3.2 针对纯电话预订客户的问卷内容	第38页
2.3.3 针对两种方式都使用的用户的问卷内容	第38-39页
2.4 本章小结	第39-40页
第3章调查问卷统计及分析	第40-53页
3.1 纯电话预订用户的调查问卷统计分析	第40-44页
3.2 纯网络预订用户的调查问卷统计分析	第44-49页
3.3 两种方式都使用的用户调查问卷统计分析	第49-52页
3.4 本章小结	第52-53页
第4章网站改进及认知教育	第53-60页
4.1 网站机票栏目改进措施	第53-58页
4.2 用户认知教育的措施及实施	第58-59页
4.3 本章小结	第59-60页
第5章结论	第60-63页
参考文献	第63-64页
附录	第64-77页
致谢	第77-78页
攻读学位期间发表的学术论文目录	第78页

本篇论文共78页，点击这进入下载页面。

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