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基于体验的商场顾客需求研究
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基于体验的商场顾客需求研究
论文目录
 
摘要第1-7页
ABSTRACT第7-13页
第一章 绪论第13-17页
　　1.1 研究背景第13页
　　1.2 研究课题概述第13-16页
　　　　1.2.1 研究范围第13-14页
　　　　1.2.2 研究方法第14页
　　　　1.2.3 研究框架第14-15页
　　　　1.2.4 研究可行性第15页
　　　　1.2.5 研究假设结论第15-16页
　　1.3 研究的现实意义第16-17页
第二章 相关概念和方法的概述第17-24页
　　2.1 什么是体验第17-18页
　　2.2 用户体验的模块第18-20页
　　2.3 顾客信息收集概述第20-24页
　　　　2.3.1 顾客信息收集内容第21页
　　　　2.3.2 顾客信息收集方法第21-24页
第三章 商场内的顾客需求分析第24-62页
　　3.1 商场的顾客成分调查第24-26页
　　3.2 顾客行为收集第26-27页
　　3.3 顾客行为背后的需求提炼及描述第27-39页
　　　　3.3.1 安全需求第28-29页
　　　　3.3.2 导向需求第29页
　　　　3.3.3 购物需求第29-30页
　　　　3.3.4 健康需求第30页
　　　　3.3.5 交往需求第30页
　　　　3.3.6 聚集需求第30-31页
　　　　3.3.7 空间需求第31页
　　　　3.3.8 猎奇需求第31页
　　　　3.3.9 认知需求第31-32页
　　　　3.3.10 审美需求第32页
　　　　3.3.11 生理需求第32-33页
　　　　3.3.12 通讯需求第33页
　　　　3.3.13 托管需求第33-34页
　　　　3.3.14 卫生需求第34页
　　　　3.3.15 效率需求第34页
　　　　3.3.16 携带需求第34-36页
　　　　3.3.17 娱乐需求第36页
　　　　3.3.18 信息需求第36页
　　　　3.3.19 休息需求第36-37页
　　　　3.3.20 移动需求第37页
　　　　3.3.21 饮食需求第37-38页
　　　　3.3.22 展示需求第38页
　　　　3.3.23 尊重需求第38页
　　　　3.3.24 其它需求第38-39页
　　3.4 顾客需求的层次分析第39-43页
　　　　3.4.1 马斯洛需求层次理论概述第39-40页
　　　　3.4.2 顾客需求层次第40-43页
　　3.5 影响顾客需求的因素第43-58页
　　　　3.5.1 环境因素第43-57页
　　　　3.5.2 地点因素对顾客需求的影响第57-58页
　　　　3.5.3 人的因素对顾客的体验影响第58页
　　3.6 顾客体验故事描述第58-62页
　　　　3.6.1 故事一第58-60页
　　　　3.6.2 故事二第60-62页
第四章 商场内顾客体验的主观评判第62-79页
　　4.1 顾客主观评判的收集方法第62-67页
　　　　4.1.1 问卷调研法第62-63页
　　　　4.1.2 个人访谈法第63-65页
　　　　4.1.3 焦点小组法第65-67页
　　4.2 顾客主观评判的整理分析第67-77页
　　　　4.2.1 影响顾客对大商场的主观评判的因素第69-74页
　　　　4.2.2 基于主观评判的作用于顾客体验的因素第74-77页
　　4.3 本章小结第77-79页
第五章 基于顾客需求的设计导则第79-91页
　　5.1 基于需求群组的设计导则第79-82页
　　5.2 基于单项需求的设计导则第82-91页
　　　　5.2.1 安全相关设计第82-83页
　　　　5.2.2 导向相关设计第83-84页
　　　　5.2.3 聚集相关设计第84页
　　　　5.2.4 认知相关设计第84-85页
　　　　5.2.5 生理相关设计第85页
　　　　5.2.6 通讯相关设计第85-86页
　　　　5.2.7 托管相关设计第86页
　　　　5.2.8 效率相关设计第86-87页
　　　　5.2.9 信息相关设计第87-88页
　　　　5.2.10 休息相关设计第88页
　　　　5.2.11 饮食相关设计第88-89页
　　　　5.2.12 娱乐相关设计第89页
　　　　5.2.13 尊重相关设计第89-91页
第六章 结论第91-93页
　　6.1 研究总结第91页
　　6.2 研究当中的局限性和展望第91-93页
参考文献第93-95页
附录第95-100页
致谢第100-101页
攻读硕士学位期间已发表或录用的论文第101页

本篇论文共101页，点击这进入下载页面。
 
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