基于多渠道整合的保险业电子商务发展对策研究

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基于多渠道整合的保险业电子商务发展对策研究

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基于多渠道整合的保险业电子商务发展对策研究

论文目录
摘要	第1-3页
ABSTRACT	第3-6页
第一章绪论	第6-14页
1.1 研究背景	第6-10页
1.1.1 保险业发展的高峰与低谷	第6-8页
1.1.2 保险业电子商务的发展契机	第8-10页
1.2 研究目的	第10页
1.3 研究意义	第10-12页
1.3.1 对于全球保险业发展的意义	第10-11页
1.3.2 对于中国保险业的重要意义	第11-12页
1.4 研究设计	第12-14页
1.4.1 研究对象	第12页
1.4.2 研究方法	第12页
1.4.3 研究思路与内容	第12-14页
第二章保险业电子商务发展现状	第14-23页
2.1 保险业电子商务的内涵和系统	第14-19页
2.1.1 电子商务的定义	第14-15页
2.1.2 保险业电子商务的内涵	第15页
2.1.3 保险业电子商务系统	第15-17页
2.1.4 保险业电子商务的种类	第17-18页
2.1.5 保险业开展电子商务的可行性	第18-19页
2.2 国内外保险业电子商务的发展概况	第19-22页
2.2.1 发达国家保险业电子商务的发展概况	第19-21页
2.2.2 我国保险业电子商务的发展概况	第21-22页
2.3 保险业电子商务发展现状的总体评价	第22-23页
第三章制约保险业电子商务发展的因素分析	第23-41页
3.1 保险业电子商务在客户方面的问题和障碍	第23-25页
3.2 保险业电子商务在保险公司方面的问题和障碍	第25-27页
3.3 保险业电子商务在商业模式方面的问题和障碍	第27-33页
3.3.1 发达国家保险业电子商务的商业模式	第27-30页
3.3.2 我国保险业电子商务的商业模式	第30-32页
3.3.3 保险业电子商务商业模式的问题分析	第32-33页
3.4 保险业电子商务在技术方面的问题和障碍	第33-36页
3.4.1 影响人们对互联网更为广泛使用的技术性障碍	第33页
3.4.2 身份认证问题、在线保费支付以及电子保单问题	第33-34页
3.4.3 保险业电子商务的技术趋势分析	第34-36页
3.5 保险业电子商务在法律与标准方面的问题和障碍	第36-37页
3.5.1 保险业电子商务面临的法律问题	第36页
3.5.2 保险业电子商务面临的标准问题	第36-37页
3.6 保险业电子商务失败案例分析	第37-40页
3.7 小结	第40-41页
第四章改进现有保险业电子商务的发展对策	第41-66页
4.1 发展对策分析方法	第41-48页
4.1.1 竞争结构分析	第41-43页
4.1.2 价值链分析	第43-45页
4.1.3 SWOT 分析	第45-48页
4.2 发展对策内涵——多渠道整合	第48-52页
4.3 发展对策实施办法	第52-66页
4.3.1 再造业务流程	第52-56页
4.3.2 提升服务和客户关系管理	第56-61页
4.3.3 重构价值链	第61-63页
4.3.4 变革组织结构	第63-66页
第五章结论与建议	第66-68页
5.1 研究结论	第66-67页
5.2 后继研究的建议	第67-68页
参考文献	第68-69页
致谢	第69-70页
攻读学位期间发表的学术论文目录	第70-72页

本篇论文共72页，点击这进入下载页面。

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