商业银行柜台员工绩效考核方案设计

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商业银行柜台员工绩效考核方案设计

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商业银行柜台员工绩效考核方案设计

论文目录
摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-8页
第一章绪论	第8-12页
1.1 研究的背景	第8-9页
1.2 研究的主要内容	第9-10页
1.3 研究的思路和方法	第10页
1.4 结构安排	第10-12页
第二章绩效考核研究现状	第12-14页
2.1 商业银行柜台员工绩效考核的国内外研究现状	第12-14页
第三章中国银行东莞虎门支行柜台员工情况分析	第14-28页
3.1 中国银行东莞虎门支行的基本情况	第14-18页
3.2 中国银行东莞虎门支行柜台人员现状	第18页
3.3 商业银行柜台员工业务操作流程	第18-25页
3.4 服务行业属性与绩效考核	第25页
3.5 国外商业银行的绩效考核方案	第25-28页
3.5.1 渣打银行深圳分行的绩效考核方案	第25-27页
3.5.2 汇丰银行的绩效考核	第27-28页
第四章柜台员工绩效考核现状及存在的问题分析	第28-34页
4.1 柜台员工绩效考核现状	第28-29页
4.2 中国银行东莞虎门支行目前的考核方案	第29-30页
4.3 柜台员工绩效考核方案存在的问题	第30-31页
4.4 柜台员工绩效考核方案存在问题的分析	第31-33页
4.4.1 过度关注经济效益问题	第31页
4.4.2 缺乏工作分析和岗位职责设定	第31-32页
4.4.3 绩效考核缺乏战略导向问题	第32-33页
4.4.4 绩效考核过程缺乏沟通与控制	第33页
4.5 外资银行考核机制对中国银行一线柜台员工绩效考核的启示	第33-34页
第五章柜台员工绩效考核方案的设计	第34-45页
5.1 绩效考核方案设计的可行性与必要性	第34页
5.2 绩效考核方案的设计原则	第34-35页
5.3 绩效考核方案设计	第35-42页
5.3.1 柜台员工的定位	第35页
5.3.2 建立绩效考核方案指标体系	第35-42页
5.4 绩效考核体系的评价与改进计划	第42-45页
5.4.1 绩效考核体系的优点	第42-43页
5.4.2 绩效考核体系设计总结	第43-45页
第六章结论	第45-47页
6.1 主要结论	第45页
6.2 进一步研究的问题	第45-47页
参考文献	第47-49页
致谢	第49页

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