客户关系管理（CRM）在直销行业的应用研究

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客户关系管理（CRM）在直销行业的应用研究

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客户关系管理（CRM）在直销行业的应用研究

论文目录
中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
第一章绪论	第7-15页
1.1 研究背景及意义	第7-8页
1.2 国内外研究现状	第8-12页
1.2.1 客户关系管理	第8-10页
1.2.2 直销业	第10-11页
1.2.3 客户关系管理研究中存在的问题	第11-12页
1.3 研究目的及意义	第12-14页
1.4 论文框架与内容摘要	第14-15页
1.4.1 论文框架	第14-15页
第二章客户关系管理理论研究	第15-24页
2.1 客户关系管理概述	第15-19页
2.1.1 客户关系管理的产生与发展	第15-16页
2.1.2 客户关系管理的概念与内涵	第16-17页
2.1.3 客户关系管理的基本功能	第17-19页
2.2 客户关系管理与企业信息化	第19-21页
2.2.1 企业信息化概述	第19-20页
2.2.2 客户关系管理在企业信息化中的地位	第20-21页
2.3 客户关系管理与信息技术应用	第21-24页
2.3.1 CRM与营销自动化	第22页
2.3.2 CRM销售自动化	第22-23页
2.3.3 CRM与商业智能	第23-24页
第三章直销理论研究	第24-26页
3.1 直销概述	第24-26页
3.1.1 直销的产生与发展	第24页
3.1.2 直销的概念与内涵	第24-25页
3.1.3 直销的特点	第25-26页
第四章直销行业CRM模型	第26-33页
4.1 模型的设计思路	第26-27页
4.1.1 CRM模型设计指导思想	第26-27页
4.1.2 直销企业CRM模型的特征	第27页
4.2 直销业CRM需求分析	第27-30页
4.2.1 用户需求分析	第27-29页
4.2.2 功能需求分析	第29-30页
4.3 直销行业客户关系管理功能划分	第30-31页
4.4 CRM系统在直销行业的作用	第31-33页
第五章实证研究-阿里巴巴	第33-47页
5.1 公司简介	第33-35页
5.1.1 阿里巴巴直销模式简介	第33-34页
5.1.2 阿里巴巴CRM简介	第34-35页
5.2 阿里巴巴CRM产生的背景	第35-37页
5.2.1 提高公司整体营销管理水平的需求	第35-36页
5.2.2 辅助销售端提高工作效率	第36-37页
5.2.3 提高整体客户服务质量	第37页
5.3 阿里巴巴客户关系管理系统结构	第37-45页
5.3.1 客户呼叫中心	第37-38页
5.3.2 数据仓库与数据挖掘	第38-39页
5.3.3 营销管理系统	第39-40页
5.3.4 服务管理系统	第40-43页
5.3.5 功能模块	第43-45页
5.3.6 管理体系	第45页
5.4 阿里巴巴CRM系统分析	第45-47页
第六章总结与展望	第47-48页
参考文献	第48-50页
致谢	第50页

本篇论文共50页，点击这进入下载页面。

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