基于CSI的电信企业客户满意度模型研究

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基于CSI的电信企业客户满意度模型研究

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基于CSI的电信企业客户满意度模型研究

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章导论	第9-13页
1.1 论文的选题背景及意义	第10-11页
1.2 本文的研究方法和思路	第11页
1.3 本文的研究难点和主要工作成果	第11-12页
1.4 本文的整体框架结构	第12-13页
第二章客户满意度概念及模型研究	第13-26页
2.1 客户满意及客户满意度的概念	第13-17页
2.1.1 客户满意的概念	第13-14页
2.1.2 客户满意度和电信企业客户满意度的概念	第14-15页
2.1.3 客户满意度研究模型概述	第15-17页
2.2 客户满意度模型研究现状	第17-19页
2.2.1 国内客户满意度模型研究现状	第17-18页
2.2.2 国外客户满意度模型研究现状	第18-19页
2.3 电信企业客户满意度理论的发展历程	第19-20页
2.4 几种模型介绍	第20-25页
2.4.1 多元线性模型	第20-21页
2.4.2 Kano 模型	第21-22页
2.4.3 基于ACSI 的客户满意度模型	第22页
2.4.4 基于BP 神经网络的客户满意度评价模型	第22-23页
2.4.5 基于Malmquist 指数的的客户满意度动态评价模型	第23-25页
2.5 本章小结	第25-26页
第三章电信企业客户满意度模型公式及系统参数分析	第26-37页
3.1 电信企业客户满意度模型公式	第26页
3.2 系统参数分析	第26-36页
3.2.1 系统参数分析的方法	第26-32页
3.2.2 系统参数分析	第32-35页
3.2.3 具体化的模型公式	第35-36页
3.3 本章小结	第36-37页
第四章电信企业客户满意度系统设计和实现	第37-57页
4.1 电信企业客户满意度系统设计	第37-38页
4.2 电信企业客户满意度系统实现	第38-52页
4.2.1 两种软件简介	第38-39页
4.2.2 小样本探索性研究	第39-48页
4.2.3 大样本数据拟合	第48-52页
4.3 客户满意度的计算	第52-53页
4.4 本文得出的相关建议	第53-55页
4.4.1 通过改进四个主因素，提高客户满意度	第54-55页
4.4.2 通过改进子因素，提升客户满意度	第55页
4.5 本章小结	第55-57页
第五章全文总结	第57-58页
5.1 主要结论	第57页
5.2 研究展望	第57-58页
参考文献	第58-60页
致谢	第60-61页
攻读工程硕士学位期间已发表或录用的论文	第61-63页

本篇论文共63页，点击这进入下载页面。

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