基于顾客满意的A美容院服务策略研究

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基于顾客满意的A美容院服务策略研究

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基于顾客满意的A美容院服务策略研究

论文目录
中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
第一章绪论	第7-12页
1.1 研究背景及现实意义	第7-8页
1.2 美容业国内外研究现状	第8-10页
1.3 本文的研究思路及方法	第10-12页
第二章我国美容业综合分析	第12-18页
2.1 我国美容行业的发展概况	第12-13页
2.1.1 美容行业的分类及特点	第12页
2.1.2 我国美容行业的发展历程	第12-13页
2.2 我国美容业潜在的主要问题	第13-16页
2.3 我国美容行业发展趋势	第16-18页
第三章相关理论综述	第18-28页
3.1 关于服务	第18-20页
3.1.1 服务的含义	第18页
3.1.2 服务的特性	第18-20页
3.2 关于服务质量	第20-23页
3.2.1 服务质量的定义	第20页
3.2.2 影响服务质量的因素	第20-21页
3.2.3 服务质量模型	第21-23页
3.3 关于顾客满意	第23-28页
3.3.1 顾客的定义	第23页
3.3.2 顾客满意的定义	第23-24页
3.3.3 与顾客满意相关的几个概念	第24-25页
3.3.4 顾客服务利润链	第25-28页
第四章美容院服务质量模型的构建	第28-36页
4.1 评价者	第28页
4.2 评价指标体系	第28-31页
4.3 评价计算方法	第31-36页
4.3.1 指标的评价标度	第31页
4.3.2 指标权重的确定	第31-34页
4.3.3 服务满意度的计算	第34-36页
第五章 A 美容院顾客满意度调查结果与分析	第36-46页
5.1 问卷调查	第36页
5.1.1 问卷设计	第36页
5.1.2 调查方式	第36页
5.1.3 数据分析	第36页
5.2 顾客满意度调查结果	第36-40页
5.3 调查结果的综合分析	第40-46页
5.3.1 调查结果的综合分析方法	第40-42页
5.3.2 顾客服务满意度结果分析	第42-46页
第六章 A 美容院服务策略研究分析	第46-54页
6.1 顾客消费心理研究	第46-47页
6.2 A 美容院服务策略研究	第47-54页
6.2.1 以顾客为中心的服务理念	第47-48页
6.2.2 专业美容师服务质量的提升	第48-51页
6.2.3 售后服务的提升	第51-52页
6.2.4 持续改进，实现顾客满意	第52-54页
结论与展望	第54-55页
参考文献	第55-57页
附录：顾客对美容院意见调查表	第57-61页
致谢	第61页

本篇论文共61页，点击这进入下载页面。

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