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市场调研项目中的质量管理
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市场调研项目中的质量管理
论文目录
摘要
第1-5页
Abstract
第5-6页
第1章 绪论
第6-9页
1.1. 研究背景与选题意义
第6-7页
1.1.1. 市场调研行业面临的质量危机
第6-7页
1.1.2. 引入质量管理理念和工具的必要性和可行性
第7页
1.2. 国内外研究现状
第7-8页
1.3. 本文的研究内容
第8-9页
第2章 市场调研公司现行的运作模式和质量管理方案
第9-16页
2.1. 市场调研公司的运作模式
第9-12页
2.1.1. 市场调研公司的公司结构
第9-10页
2.1.2. 市场调研公司的业务分类
第10页
2.1.3. 市场调研公司的业务运行方式
第10-12页
2.2. 市场调研公司的项目类别
第12-13页
2.2.1. 从研究目的和内容划分
第12页
2.2.2. 从数据收集手段划分
第12-13页
2.3. 现行机制下的质量管理模式
第13-16页
2.3.1. 项目设计的质量控制
第13-14页
2.3.2. 数据收集的质量控制
第14-15页
2.3.3. 数据收集的质量控制
第15-16页
第3章 市场调研项目质量问题及其成因分析
第16-22页
3.1. 正常偏差和质量问题的区别
第16页
3.2. 质量问题的表现
第16-19页
3.2.1. 研究部门产生的质量问题
第16-18页
3.2.2. 访问部门产生的质量问题
第18-19页
3.2.3. 复核部门产生的质量问题
第19页
3.3. 质量问题产生的成因
第19-22页
3.3.1. 公司指导思想的问题
第19-20页
3.3.2. 公司结构性问题
第20-21页
3.3.3. 项目流程标准的问题
第21页
3.3.4. 执行人员的利益问题
第21页
3.3.5. 外部访问环境的问题
第21-22页
第4章 适用于市场调研公司的质量管理理念和工具
第22-35页
4.1. 基于公司管理的质量管理理念
第22-31页
4.1.1. 客户关系管理
第23-24页
4.1.2. 建立领导体制、战略计划、并调整组织结构
第24-25页
4.1.3. 人力资源管理、团队建设与质量管理相结合
第25页
4.1.4. 过程管理
第25-27页
4.1.5. 绩效测量和信息管理
第27-31页
4.2. 基于项目管理的质量管理理念
第31-35页
4.2.1. 项目范围管理
第31-32页
4.2.2. 项目质量策划
第32-33页
4.2.3. 项目质量控制
第33-34页
4.2.4. 项目质量保证
第34-35页
第5章 使用质量管理理念改善市场调研的质量问题
第35-53页
5.1. 建立适合市场调研项目的质量管理方案
第35-51页
5.1.1. 重新设计公司组织架构
第35-41页
5.1.2. 重新设计项目业务流程
第41-46页
5.1.3. 质量相关的客户关系管理方案
第46-49页
5.1.4. 质量相关的人力资源管理方案
第49-51页
5.1.5. 项目表现评估和知识储备方案
第51页
5.2. 质量管理方案如何解决质量问题
第51-53页
第6章 结论与展望
第53-54页
附录
第54-64页
参考文献
第64-66页
致谢
第66-67页
本篇论文共
67
页,
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