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基于网购消费者情感因素的风险管理研究

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基于网购消费者情感因素的风险管理研究
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-7页
第一章 绪论第7-15页
  1.1 研究背景与选题意义第7-9页
    1.1.1 研究背景第7-9页
    1.1.2 选题意义第9页
  1.2 国内外研究综述第9-13页
    1.2.1 文献检索第9-10页
    1.2.2 研究综述第10-13页
  1.3 本文的研究内容第13-15页
    1.3.1 研究内容第13页
    1.3.2 研究方法第13-15页
第二章 网购消费者情感及风险管理理论基础第15-23页
  2.1 情感与情感计算第15-18页
    2.1.1 情感的定义及描述第15-16页
    2.1.2 情感的分类及功能第16-17页
    2.1.3 情感计算及表达第17-18页
  2.2 客户风险管理第18-23页
    2.2.1 客户风险的定义及分类第18-19页
    2.2.2 客户风险管理的定义第19-20页
    2.2.3 客户风险管理的过程第20-23页
第三章 基于情感因素的网购消费者情感建模第23-38页
  3.1 网购消费者情感及其行为的问卷调查第23-34页
    3.1.1 问卷设计第23-27页
    3.1.2 调研数据第27-33页
    3.1.3 分析研究第33-34页
  3.2 网购消费者的情感表达方式及其特征第34-36页
    3.2.1 问卷设计第34-36页
    3.2.2 调研数据第36页
    3.2.3 分析研究第36页
  3.3 本章小结第36-38页
第四章 基于网购消费者情感因素的风险管理第38-47页
  4.1 网购消费者风险管理的流程设计及协同机制第38-40页
    4.1.1 网购消费者风险管理的流程设计第38页
    4.1.2 网购消费者风险管理的协同机制第38-40页
  4.2 网购消费者风险管理的应用第40-44页
    4.2.1 网购消费者的风险管理第40-42页
    4.2.2 网购消费者风险分析的应用第42-44页
  4.3 网购消费者风险应对的建议第44-47页
第五章 结论与展望第47-49页
  5.1 研究结论第47页
  5.2 研究不足第47页
  5.3 未来展望第47-49页
参考文献第49-53页
致谢第53-54页

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