团购网站服务质量评价研究——以拉手网为例

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团购网站服务质量评价研究——以拉手网为例

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团购网站服务质量评价研究——以拉手网为例

论文目录
摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-9页
第一章绪论	第9-18页
1.1 本文研究背景	第9-10页
1.2 本文研究意义	第10-11页
1.2.1 理论意义	第11页
1.2.2 现实意义	第11页
1.3 国内外研究现状	第11-16页
1.3.1 国外研究现状	第12-13页
1.3.2 国内研究现状	第13-15页
1.3.3 现有研究的不足	第15-16页
1.4 研究方法、创新点及论文框架	第16-18页
1.4.1 研究方法	第16页
1.4.2 创新之处	第16页
1.4.3 论文框架	第16-18页
第二章相关理论研究综述	第18-30页
2.1 网络团购及团购网站相关理论	第18-22页
2.1.1 网络团购概念界定	第18-19页
2.1.2 网络团购的特点及交易流程	第19-21页
2.1.3 团购网站的商业模式	第21-22页
2.2 电子服务质量评价理论	第22-29页
2.2.1 服务质量的概念	第22-24页
2.2.2 电子服务质量的内涵	第24-25页
2.2.3 电子服务质量测评体系	第25-27页
2.2.4 电子服务质量评价方法	第27-29页
2.3 本章小结	第29-30页
第三章我国团购网站服务质量发展概况	第30-40页
3.1 我国团购网站发展概况	第30-34页
3.2 我国团购网站服务质量现状	第34页
3.3 我国团购网站服务质量存在问题及成因分析	第34-38页
3.3.1 在线支付安全问题	第35页
3.3.2 售后服务无法保障	第35-36页
3.3.3 团购网站诚信问题	第36-37页
3.3.4 用户交互体验满意度不高	第37-38页
3.4 我国团购网站服务质量评价的重要性	第38-40页
第四章团购网站服务质量评价指标体系构建	第40-50页
4.1 团购网站服务质量评价指标体系设计原则	第40-41页
4.1.1 完整性原则	第40页
4.1.2 代表性原则	第40页
4.1.3 顾客导向原则	第40-41页
4.1.4 实用性原则	第41页
4.1.5 目的性原则	第41页
4.1.6 层次性原则	第41页
4.2 团购网站服务质量评价指标体系的建立	第41-49页
4.2.1 eTailQ量表	第42-43页
4.2.2 E-S-QUAL和E-Recs-QUAL复合量表	第43-44页
4.2.3 团购网站服务质量测评量表	第44-49页
4.3 评价指标体系的适用性分析	第49-50页
第五章基于模糊综合评价法的团购网站服务质量评价	第50-56页
5.1 模型分析方法的选取	第50页
5.2 模糊综合评价法计算步骤	第50-54页
5.2.1 确定评价因素集U	第50-51页
5.2.2 建立评语集和评分集V	第51页
5.2.3 确定模糊评判矩阵R	第51页
5.2.4 确定权数向量W	第51-54页
5.2.5 进行模糊综合评价	第54页
5.3 模糊综合评价结果分析	第54-56页
第六章团购网站服务质量评价模型的应用实例	第56-64页
6.1 拉手网概况	第56-57页
6.2 拉手网服务质量评价数据收集	第57页
6.2.1 问卷设计	第57页
6.2.2 问卷的发放与回收	第57页
6.3 拉手网服务质量评价模型的建立与计算	第57-64页
6.3.1 服务质量评价模型的建立与计算	第57-61页
6.3.2 评价结果分析	第61页
6.3.3 拉手网提升服务质量的对策措施	第61-64页
第七章结论与展望	第64-66页
7.1 结论	第64-65页
7.2 展望	第65-66页
致谢	第66-67页
参考文献	第67-69页
附录拉手网服务质量调查问卷	第69-70页

本篇论文共70页，点击这进入下载页面。

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