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B2C电商体验营销与顾客忠诚的关系研究

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B2C电商体验营销与顾客忠诚的关系研究
论文目录
 
摘要第11-11页
ABSTRACT第11-13页
第1章 绪论第13-18页
  1.1 研究背景和意义第13-14页
    1.1.1 研究背景第13-14页
    1.1.2 研究意义第14页
  1.2 研究内容和研究方法第14-15页
    1.2.1 研究内容第14-15页
    1.2.2 研究方法第15页
  1.3 论文结构和技术路线第15-16页
  1.4 创新点第16-18页
第2章 文献综述第18-34页
  2.1 体验营销的相关理论第18-23页
    2.1.1 体验的定义第18-20页
    2.1.2 体验的维度第20-22页
    2.1.3 体验营销的概念第22-23页
  2.2 顾客感知价值的相关理论第23-26页
    2.2.1 顾客感知价值的概念第23-26页
    2.2.2 体验与顾客感知价值的关系第26页
  2.3 顾客满意的相关理论第26-29页
    2.3.1 顾客满意的概念第26-27页
    2.3.2 体验与顾客满意的关系第27-28页
    2.3.3 顾客感知价值与顾客满意的关系第28-29页
  2.4 顾客忠诚的相关理论第29-34页
    2.4.1 顾客忠诚的概念第29-31页
    2.4.2 体验与顾客忠诚的关系第31-32页
    2.4.3 顾客感知价值与顾客忠诚的关系第32页
    2.4.4 顾客满意与顾客忠诚的关系第32-34页
第3章 研究设计第34-52页
  3.1 研究变量的界定第34-35页
    3.1.1 B2C体验营销的界定第34-35页
    3.1.2 顾客感知价值的界定第35页
    3.1.3 顾客满意的界定第35页
    3.1.4 顾客忠诚的界定第35页
  3.2 理论模型和研究假设第35-38页
    3.2.1 理论模型第35-36页
    3.2.2 研究假设第36-38页
  3.3 数据分析工具与方法第38-40页
  3.4 问卷设计和预测试第40-50页
    3.4.1 问卷量表设计第40-43页
    3.4.2 问卷结构设计第43页
    3.4.3 问卷预调查第43-50页
  3.5 调查设计第50-52页
第4章 数据分析与假设检验第52-83页
  4.1 描述性统计分析第52-58页
    4.1.1 样本的描述性统计分析第52-57页
    4.1.2 量表题项的描述性统计分析第57-58页
  4.2 相关性分析第58-61页
    4.2.1 B2C体验营销与顾客感知价值的相关性分析第58-59页
    4.2.2 B2C体验营销与顾客满意的相关性分析第59页
    4.2.3 B2C体验营销与顾客忠诚的相关性分析第59-60页
    4.2.4 顾客感知价值与顾客满意的相关性分析第60页
    4.2.5 顾客感知价值与顾客忠诚的相关性分析第60页
    4.2.6 顾客满意与顾客忠诚的相关性分析第60-61页
  4.3 回归分析第61-67页
    4.3.1 B2C体验营销与顾客感知价值的回归分析第61-62页
    4.3.2 B2C体验营销与顾客满意的回归分析第62-63页
    4.3.3 B2C体验营销与顾客忠诚的回归分析第63-64页
    4.3.4 顾客感知价值与顾客满意的回归分析第64-65页
    4.3.5 顾客感知价值与顾客忠诚的回归分析第65-66页
    4.3.6 顾客满意与顾客忠诚的回归分析第66-67页
  4.4 顾客感知价值和顾客满意的中介效应检验第67-70页
    4.4.1 顾客感知价值的中介效应检验第67-68页
    4.4.2 顾客满意的中介效应检验第68-69页
    4.4.3 顾客感知价值、顾客满意的中介效应检验第69-70页
  4.5 背景变量对研究变量的差异性分析第70-80页
    4.5.1 性别对研究变量的差异性分析第70-71页
    4.5.2 年龄对研究变量的差异性分析第71-72页
    4.5.3 受教育程度对研究变量的差异性分析第72-73页
    4.5.4 职业对研究变量的差异性分析第73-75页
    4.5.5 月收入对研究变量的差异性分析第75页
    4.5.6 网龄对研究变量的差异性分析第75-76页
    4.5.7 日均上网时间对研究变量的差异性分析第76-79页
    4.5.8 网购历史对研究变量的差异性分析第79页
    4.5.9 常购商品类别对研究变量的差异性分析第79-80页
  4.6 实证结果总结第80-81页
  4.7 模型修正第81-83页
第5章 研究结论与展望第83-88页
  5.1 主要研究结论第83-84页
  5.2 研究建议第84-86页
  5.3 研究不足与展望第86-88页
    5.3.1 研究不足第86页
    5.3.2 研究展望第86-88页
附录第88-91页
参考文献第91-97页
致谢第97-98页
学位论文评阅及答辩情况表第98页

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