太保财险95500呼叫中心绩效考核改进研究

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太保财险95500呼叫中心绩效考核改进研究

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太保财险95500呼叫中心绩效考核改进研究

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第1章绪论	第9-16页
1.1 引言	第9-11页
1.1.1 研究的背景	第9-10页
1.1.2 选题的意义	第10-11页
1.2 国内外研究现状	第11-13页
1.2.1 国内绩效考核发展历程	第11-12页
1.2.2 发达国家绩效考核的发展趋势	第12-13页
1.3 论文写作思路	第13-16页
1.3.1 研究目的及内容	第13页
1.3.2 研究思路	第13-14页
1.3.3 本文的研究方法	第14-16页
第2章绩效考核理论及方法	第16-23页
2.1 理论基础	第16-18页
2.1.1 绩效考核的定义	第16页
2.1.2 绩效考核的目标	第16-18页
2.2 绩效考核方法	第18-23页
2.2.1 相对评价法	第18-19页
2.2.2 目标管理考核法	第19-20页
2.2.3 KPI 考核法	第20-23页
第3章太保财险 95500 呼叫中心绩效考核现状分析	第23-29页
3.1 太保财险 95500 呼叫中心简介	第23-25页
3.2 绩效考核现状	第25页
3.3 绩效考核体系存在的问题	第25-27页
3.4 绩效考核体系出现问题的原因	第27-29页
第4章绩效考核改进方案设计	第29-41页
4.1 设计原则	第29-30页
4.2 设计依据	第30-32页
4.3 实施细则的设计	第32-33页
4.4 考核指标体系的设计	第33-36页
4.4.1 指标体系的设计方法	第33-34页
4.4.2 指标体系的设计程序	第34-36页
4.4.3 绩效考核的内容	第36页
4.5 考核权重的设计	第36-38页
4.6 考核形式选择	第38-41页
第5章绩效考核方案的实施及效果评价	第41-48页
5.1 绩效考核实施的步骤	第41-42页
5.2 绩效考核实施中的措施	第42-44页
5.2.1 预防行措施	第42页
5.2.2 保障性措施	第42-44页
5.3 绩效考核方案实施的效果评价	第44-48页
第6章结论	第48-50页
参考文献	第50-53页
致谢	第53页

本篇论文共53页，点击这进入下载页面。

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