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珠海城市公交品牌塑造研究

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珠海城市公交品牌塑造研究
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-7页
目录第7-10页
Contents第10-12页
第一章 绪论第12-19页
  1.1 研究背景第12-13页
  1.2 研究意义第13-14页
    1.2.1 理论意义第13-14页
    1.2.2 实践意义第14页
  1.3 国内外文献综述研究第14-17页
  1.4 研究方法第17-18页
  1.5 研究内容第18-19页
第二章 品牌管理概述第19-25页
  2.1 品牌的定义第19页
  2.2 品牌的基本功能第19-20页
  2.3 公交品牌管理第20-22页
    2.3.1 公交品牌目标第20-21页
    2.3.2 公交品牌保障第21-22页
  2.4 公交品牌与利益相关者的关系分析第22-24页
    2.4.1 公交品牌与乘客的关系第22-23页
    2.4.2 公交品牌与公司员工的关系第23-24页
    2.4.3 公交品牌与企业文化的关系第24页
  2.5 小结第24-25页
第三章 国内外城市及珠海公交业品牌发展概述第25-34页
  3.1 国外城市公交成功品牌管理第25-27页
    3.1.1 新加坡公交第25-26页
    3.1.2 布鲁塞尔公交第26-27页
  3.2 国内城市公交品牌发展概述第27-29页
    3.2.1 济南公交第27-28页
    3.2.2 香港公交第28-29页
  3.3 珠海城市公交品牌发展概述第29-30页
  3.4 珠海城市公交品牌分析第30-34页
    3.4.1 有利因素第30-32页
    3.4.2 不利因素第32-34页
第四章 珠海城市公交品牌塑造的基本要素第34-43页
  4.1 安全管理要素第34-37页
    4.1.1 安全管理目标第34页
    4.1.2 驾驶员管理是安全管理的重要因素第34页
    4.1.3 发生交通事故原因第34-36页
    4.1.4 安全管理对策第36-37页
  4.2 服务管理要素第37-38页
    4.2.1 客户服务管理必要性第37页
    4.2.2 服务管理现况及改善措施第37-38页
  4.3 技术管理要素第38-40页
    4.3.1 技术管理重要性第38页
    4.3.2 如何做好公交技术管理第38-40页
  4.4 公共关系要素第40-43页
    4.4.1 良好的公共关系对于公交企业的意义第40-41页
    4.4.2 对外公共关系策略第41-42页
    4.4.3 适应城市公交企业发展的对内公共关系策略第42-43页
第五章 珠海公交实施品牌塑造工作第43-47页
  5.1 提高员工服务意识第43页
  5.2 服务以乘客需求为导向第43-44页
  5.3 提高车辆设施的整体档次第44页
  5.4 关注站务改造工作第44页
  5.5 提高车辆运营调配水平第44页
  5.6 强化安全生产管理第44页
  5.7 推动改善服务工作第44-45页
  5.8 提高城市公交的系统化管理第45页
  5.9 企业管理理念坚持以人为本第45-47页
结论第47-48页
参考文献第48-51页
致谢第51页

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