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基于QFD的服务设计方法研究
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基于QFD的服务设计方法研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-10页
插图索引第10-11页
附表索引第11-12页
第1章 绪论第12-19页
　　1.1 研究背景与意义第12-15页
　　　　1.1.1 研究背景第12-13页
　　　　1.1.2 研究意义第13-15页
　　1.2 研究对象与方法第15-16页
　　　　1.2.1 研究对象第15页
　　　　1.2.2 研究内容第15-16页
　　1.3 研究内容及其技术路线第16-19页
　　　　1.3.1 研究方法第16-17页
　　　　1.3.2 研究技术路线第17页
　　　　1.3.3 本文创新点第17-19页
第2章 相关理论基础与文献综述第19-32页
　　2.1 服务设计理论第19-24页
　　　　2.1.1 服务的概念界定与特征分析第19-20页
　　　　2.1.2 服务设计的概念界定第20页
　　　　2.1.3 服务设计的影响因素研究第20-22页
　　　　2.1.4 服务设计方法研究第22-24页
　　2.2 QFD理论第24-29页
　　　　2.2.1 QFD概念研究第24-26页
　　　　2.2.2 QFD的应用研究第26-27页
　　　　2.2.3 QFD的三种模式第27-28页
　　　　2.2.4 QFD与定量分析方法的结合第28-29页
　　2.3 现有方法局限性与改进分析第29-32页
　　　　2.3.1 现有服务设计方法局限性分析第29-30页
　　　　2.3.2 QFD对服务设计方法的改进分析第30-32页
第3章 服务设计基本模型及其改进第32-55页
　　3.1 服务设计基本模型第32-37页
　　　　3.1.1 服务设计的基本流程第32-35页
　　　　3.1.2 基于服务设计要素的服务包设计模型第35-36页
　　　　3.1.3 基于服务流程的服务蓝图设计模型第36-37页
　　3.2 基于QFD的服务设计改进模型构建第37-42页
　　　　3.2.1 基于QFD的服务产品设计原理第37-39页
　　　　3.2.2 服务设计改进模型第39-42页
　　3.3 服务设计改进模型优化分析第42-55页
　　　　3.3.1 服务产品设计质量屋构建第42-50页
　　　　3.3.2 基于QFD的服务产品设计过程分析第50-55页
第4章 基于QFD的服务设计模型的应用第55-82页
　　4.1 案例应用背景第55-56页
　　　　4.1.1 网上订票发展现状及其流程第55-56页
　　　　4.1.2 案例分析技术路线第56页
　　4.2 服务技术要素设计第56-82页
　　　　4.2.1 顾客需求获取第56-64页
　　　　4.2.2 顾客需求的重要度第64-71页
　　　　4.2.3 服务技术要素的确定第71-72页
　　　　4.2.4 构建质量屋第72-76页
　　　　4.2.5 服务产品设计决策第76-82页
结论第82-85页
参考文献第85-89页
附录A 网上机票预订顾客需求调查问卷第89-92页
附录B 顾客需求重要度AHP调查问卷第92-94页
致谢第94页

本篇论文共94页，点击这进入下载页面。
 
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