超市服务质量对顾客忠诚度影响的实证研究

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超市服务质量对顾客忠诚度影响的实证研究

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超市服务质量对顾客忠诚度影响的实证研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-8页
目录	第8-10页
插图索引	第10-11页
附表索引	第11-12页
第1章绪论	第12-17页
1.1 研究背景及意义	第12-14页
1.1.1 研究背景	第12-13页
1.1.2 研究意义	第13-14页
1.2 研究内容与研究方法	第14-16页
1.2.1 研究内容	第14-15页
1.2.2 研究方法	第15-16页
1.3 创新之处	第16-17页
第2章文献综述	第17-38页
2.1 服务质量概述	第17-26页
2.1.1 服务质量的定义	第17-19页
2.1.2 服务质量的衡量方法	第19-22页
2.1.3 服务质量的评价模型	第22-26页
2.2 顾客满意度	第26-34页
2.2.1 顾客满意度的定义	第26-28页
2.2.2 顾客满意度的结构及测量	第28-29页
2.2.3 顾客满意度的衡量模型	第29-34页
2.3 顾客忠诚度	第34-38页
2.3.1 顾客忠诚度的定义	第34-36页
2.3.2 顾客忠诚度的衡量指标	第36-38页
第3章研究设计	第38-49页
3.1 概念模型构建	第38-39页
3.2 提出研究假设	第39-43页
3.2.1 服务质量与顾客满意度	第39-41页
3.2.2 服务质量与顾客忠诚度	第41-43页
3.2.3 顾客满意度与顾客忠诚度	第43页
3.3 问卷设计与数据收集	第43-49页
3.3.1 问卷设计	第43-46页
3.3.2 抽样方法与样本	第46-47页
3.3.3 数据收集	第47-48页
3.3.4 数据分析方法	第48-49页
第4章数据分析与解释	第49-58页
4.1 量表信度与效度检验	第49-51页
4.1.1 信度分析	第49页
4.1.2 效度分析	第49-51页
4.2 研究假设检验	第51-55页
4.2.1 服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的假设检验	第51-54页
4.2.2 服务质量与顾客忠诚度的假设检验	第54-55页
4.3 结果分析与管理建议	第55-58页
4.3.1 结果分析	第55-56页
4.3.2 管理建议	第56-58页
结论	第58-61页
参考文献	第61-64页
致谢	第64-65页
附录A 调查问卷	第65-66页

本篇论文共66页，点击这进入下载页面。

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