嵌入性视角下商业保险公司进社区服务研究——以无锡市X社区惠民服务点为分析对象 |
论文目录 | | | 摘要 | 第1-6页 | | Abstract | 第6-10页 | | 一、导论 | 第10-28页 | | (一) 选题背景与研究意义 | 第10-11页 | | (二) 国内外研究现状述评 | 第11-20页 | | (三) 关键概念界定 | 第20-24页 | | (四) 研究思路与主要内容 | 第24-25页 | | (五) 样本来源与研究方法 | 第25-26页 | | (六) 主要创新与不足 | 第26-28页 | | 二、嵌入性理论及其分析框架 | 第28-33页 | | (一) 嵌入性理论 | 第28-30页 | | (二) 嵌入性理论的分析框架 | 第30-31页 | | (三) 保险公司参与社区服务的嵌入性分析框架 | 第31-33页 | | 三、保险公司参与社区服务的功能及嵌入性分析——基于对无锡市X社区的样本分析 | 第33-49页 | | (一) 无锡市X社区动迁前后变化的样本分析 | 第33-40页 | | 1. 逐步现代化的X社区 | 第33-35页 | | 2. 思变的社区居委会 | 第35-37页 | | 3. 社区居民的感受 | 第37-40页 | | (二) 无锡市人保公司“保险进社区”的服务功能 | 第40-42页 | | 1. 保险业服务 | 第41页 | | 2. 客户维护服务 | 第41-42页 | | (三) 保险公司参与社区服务的嵌入性分析 | 第42-49页 | | 1. “惠民服务点”模式嵌入的必要性 | 第42-45页 | | 2. “惠民服务点”模式嵌入的可行性 | 第45-49页 | | 四、商业保险参与社区服务的效果评价 | 第49-57页 | | (一) 商业保险参与社区服务的成果 | 第49-53页 | | 1. 引入其他服务资源,促进资源的有效配置 | 第49-50页 | | 2. 与社区服务的发展规划形成有效协作 | 第50页 | | 3. 加速居民的市民化进程,增强社区稳定性与凝聚力 | 第50-51页 | | 4. 以专业化体系提高社区服务管理的专业化程度 | 第51-53页 | | (二) 商业保险参与社区服务面临的问题 | 第53-57页 | | 1. 居民认同感不强,容易形成额外成本 | 第53页 | | 2. 社区服务的社会福利性与保险公司的商业盈利性的平衡 | 第53-54页 | | 3. 人才择选和培训机制有待进一步完善 | 第54-56页 | | 4. 服务评价、监督和反馈机制尚未形成 | 第56页 | | 5. 未形成与社区的协作良性互动机制 | 第56-57页 | | 五、商业保险参与社区服务发展的嵌入性优化策略 | 第57-65页 | | (一) 保险公司嵌入社区服务宏观环境的建立 | 第58-60页 | | 1. 社区的服务性导向 | 第58-59页 | | 2. 配套的制度环境 | 第59页 | | 3. 居民的社区意识 | 第59-60页 | | (二) 保险公司嵌入社区服务优化的微观举措 | 第60-65页 | | 1. 加强保险公司参与社区服务模式的信任机制建设 | 第60页 | | 2. 优化保险公司参与社区服务模式的组织机构 | 第60-61页 | | 3. 优化保险公司参与社区服务模式的内部运行机制 | 第61-65页 | | 结论 | 第65-66页 | | 附录：调研问卷 | 第66-68页 | | 参考文献 | 第68-72页 | | 致谢 | 第72-73页 |
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