教育论文网

旅游投放处理的公众满意度研究

硕士博士毕业论文站内搜索    
分类1:教育论文网→经济论文→交通运输经济论文旅游经济论文中国旅游事业论文地方旅游事业论文
分类2:教育论文网→经济论文→经济计划与管理论文企业经济论文企业供销管理论文
旅游投放处理的公众满意度研究
论文目录
 
摘要第1-4页
ABSTRACT第4-8页
  1. 绪论第8-25页
  1.1 选题背景第8-9页
  1.2 研究意义第9-10页
  1.3 研究思路与研究方法第10-11页
  1.4 技术线路第11页
  1.5 研究综述第11-25页
    1.5.1 旅游投诉第12-16页
    1.5.2 旅游服务质量监管第16-18页
    1.5.3 公众满意度第18-23页
    1.5.4 总结第23-25页
  2. 核心概念界定与理论基础第25-30页
  2.1 核心概念界定第25-27页
    2.1.1 旅游投诉第25-26页
    2.1.2 旅游服务质量监管第26-27页
    2.1.3 公众满意度第27页
  2.2 理论基础第27-30页
    2.2.1 消费者权益保护理论第27-28页
    2.2.2 新公共管理理论第28-29页
    2.2.3 全面质量管理理论第29-30页
  3. 旅游投诉处理的公众满意度评价体系构建第30-37页
  3.1 旅游投诉处理的公众满意度评价指标体系设计第30-34页
    3.1.1 旅游投诉处理的公众满意度评价指标体系设计的原则第30-31页
    3.1.2 旅游投诉处理的公众满意度指标体系的提出第31-32页
    3.1.3 指标体系因子权重的确定方法第32-34页
  3.2 模糊综合评判模型第34-37页
    3.2.1 确定模糊综合评判因素集及评语集第35页
    3.2.2 确定各因素权重第35页
    3.2.3 建立模糊评判矩阵第35-36页
    3.2.4 模糊综合评价第36-37页
  4. 长沙市旅游投诉处理的公众满意度实证分析第37-60页
  4.1 长沙市旅游投诉概况第37-38页
    4.1.1 长沙市旅游投诉现状分析第37-38页
    4.1.2 长沙市旅游质监所处理旅游投诉的具体程序第38页
  4.2 旅游投诉处理的公众满意度问卷设计与调研实施第38-39页
    4.2.1 问卷设计第38-39页
    4.2.2 调研实施第39页
  4.3 样本信度、效度分析第39-41页
    4.3.1 样本信度分析第39-40页
    4.3.2 样本效度分析第40-41页
  4.4 长沙市旅游投诉处理的公众满意度测评与分析第41-52页
    4.4.1 长沙市旅游投诉处理的公众满意度测评指标权重的确定第41-44页
    4.4.2 长沙市旅游投诉处理公众满意度模糊综合评判第44-52页
  4.5 长沙市旅游投诉处理的公众满意度测评结果分析第52-55页
  4.6 长沙市旅游投诉处理的公众满意度提升建议第55-60页
    4.6.1 加强服务水平培训,提高业务素质第56页
    4.6.2 增强责任意识,推进质监标准化建设第56-57页
    4.6.3 优化投诉处理程序,提高服务效率第57-58页
    4.6.4 加大宣传力度,引导旅游者合理维权第58页
    4.6.5 联合政府各部门,打造“大旅游”下的行政服务第58-60页
  5. 研究结论与展望第60-63页
  5.1 研究结论第60-61页
  5.2 研究不足及后续研究展望第61-63页
参考文献第63-67页
附录一 旅游投诉处理的公众满意度调查问卷第67-69页
附录二 旅游投诉处理的公众满意度评价体系权重调查表第69-72页
附录三 攻读硕士学位期间研究成果第72-73页
致谢第73-74页

本篇论文共74页,点击这进入下载页面
 
更多论文
旅游投放处理的公众满意度研究
工科大学生工程伦理观研究
大湘西地区旅游经济时空差异研究
高校思想政治教育与当代大学生政治
炎陵县旅游扶贫开发研究
区域旅游经济增长的差距与收敛性研
论大学教育与信仰关照
武陵源核心景区旅游业扩容提质研究
中小学学生学习行为研究——旨在改
株洲市民环城游憩行为及满意度调查
越南高中学生生活技能及其培养研究
张家界旅游文化建设与发展研究
中小学强制责任保险制度研究
基于比较优势的大湘西生态文化旅游
我国义务教育均衡发展方式转变研究
甘南藏族自治州文化旅游开发研究
近代中国留学生教育翻泽研究(1895
创发科技软件项目外包采购管理流程
学校责任问题研究——以中小学为例
长沙赢行家公司掌上盘点软件产品管
基础教育信息资源优化配置模式与机
新中国教科书制度研究
网络广告性诉求与卷入度对消费者注
“有”“无”之间——教学的此境与
XY公司内部控制设计研究
清末民初女子教科书文化传承与创新
个体创新、感知价值与旅行计划网络
重新定义教科书——数字教科书研究
旅游虚拟社区成员信息分享影响因素
固守与革新:百年中国乡土教材研究
信息产业对经济和就业的影响与预测
山东省办长途电话事业研究(1928-1
走向人的自觉——张楚廷教育思想历
虔敬与整全:色诺芬教化哲学研究
湖南移动长沙分公司员工培训问题与
社会资本对学生自主性的影响——哈
湖南移动公司员工激励改进研究
实际有效汇率变动对就业的影响——
电信业基层员工心智模式对其服务质
中国移动应对互联网发展新挑战的策
集体谈判权研究
城乡统筹背景下我国流动人口基本养
XX移动通信公司工程建设成本管理优
压力对网络成瘾的影响及其作用机制
浏阳移动农村市场营销策略及保障体
家庭暴力对儿童社会化的影响——以
长沙移动公司集团客户满意度提升研
中国移动A公司渠道经理胜任力研究
日本养老保障体系研究
妇女人权的文化话语研究——剖析与
中国联通长沙分公司预算管理体系优
政府与公益性社会组织合作供给城市
深圳网信联动公司销售员工绩效考核
环境风险的社会放大的心理机制研究
长沙电信驻地网营销策略改进研究
社区矫正对象再社会化研究——以长
中国电信湖南公司中小企业市场移动
协同创新与高水平大学建设
湖南移动通信公司财务集中管理模式
一流大学个性化人才培养模式研究
电信运营商网上营业厅服务质量实证
 
旅游投诉论文 旅游服务质量监管论文 公众满意论文
版权申明:目录由用户dingdingaiku**提供,www.51papers.com仅收录目录,作者需要删除这篇论文目录请点击这里
| 设为首页||加入收藏||站内搜索引擎||站点地图||在线购卡|
版权所有 教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved