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7天连锁酒店服务营销策略研究

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7天连锁酒店服务营销策略研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-10页
插图索引第10-11页
附表索引第11-12页
第1章 绪论第12-17页
  1.1 选题背景及其意义第12-13页
    1.1.1 选题背景第12页
    1.1.2 选题意义第12-13页
  1.2 相关理论综述第13-16页
    1.2.1 服务营销研究综述第13-15页
    1.2.2 酒店行业服务营销研究综述第15-16页
  1.3 研究内容及方法第16-17页
    1.3.1 研究内容第16页
    1.3.2 研究方法第16-17页
第2章 7 天连锁酒店服务营销环境分析第17-29页
  2.1 7 天连锁酒店基本情况第17-19页
    2.1.1 7 天连锁酒店概况第17页
    2.1.2 7 天连锁酒店运营情况第17-18页
    2.1.3 7 天连锁酒店服务营销存在的问题第18-19页
  2.2 7 天连锁酒店外部宏观环境分析第19-20页
    2.2.1 经济因素的影响分析第19页
    2.2.2 技术影响的分析第19-20页
    2.2.3 政治和法律的影响分析第20页
  2.3 7 天连锁酒店行业竞争状况分析第20-25页
    2.3.1 市场容量分析第20-21页
    2.3.2 产品市场分布特征分析第21-23页
    2.3.3 产品市场竞争激烈程度分析第23-25页
    2.3.4 7 天连锁酒店主要竞争对手分析第25页
  2.4 7 天连锁酒店的 SWOT 分析第25-29页
    2.4.1 7 天连锁酒店面临的潜在机会第25-26页
    2.4.2 7 天连锁酒店不利条件第26-27页
    2.4.3 7 天连锁酒店优势第27-28页
    2.4.4 7 天连锁酒店劣势第28-29页
第3章 7 天连锁酒店营销策略的制定第29-51页
  3.1 7 天连锁酒店产品策略第29-32页
    3.1.1 7 天连锁酒店产品介绍第29-31页
    3.1.2 7 天连锁酒店产品设计第31-32页
  3.2 7 天连锁酒店价格策略第32-34页
    3.2.1 7 天连锁酒店价格分析第33页
    3.2.2 7 天连锁酒店定价策略第33-34页
  3.3 7 天连锁酒店渠道策略第34-35页
    3.3.1 7 天连锁酒店选址策略第34页
    3.3.2 7 天连锁酒店选址标准化第34页
    3.3.3 7 天连锁酒店建造标准化第34-35页
  3.4 7 天连锁酒店促销策略第35-37页
    3.4.1 7 天连锁酒店大客户促销第35-36页
    3.4.2 7 天连锁酒店网络促销第36-37页
  3.5 7 天连锁酒店人员策略第37-40页
    3.5.1 7 天连锁酒店内部营销策略第38-39页
    3.5.2 7 天连锁酒店员工满意度提高策略第39-40页
  3.6 7 天连锁酒店有形展示策略第40-42页
    3.6.1 7 天连锁酒店有形环境第40-41页
    3.6.2 7 天连锁酒店有形沟通第41-42页
  3.7 7 天连锁酒店过程控制策略第42-51页
    3.7.1 7 天连锁酒店标准化服务过程定制第42-49页
    3.7.2 7 天连锁酒店保准化客户跟踪系统定制第49-51页
第4章 7 天连锁酒店服务营销策略实施保障第51-57页
  4.1 完善员工培训机制第51-52页
    4.1.1 企业文化培训第51页
    4.1.2 服务补救措施培训第51-52页
    4.1.3 专业技能标准化培训第52页
  4.2 客户关系管理第52-54页
    4.2.1 保持现有顾客第52-53页
    4.2.2 加强客户沟通第53页
    4.2.3 优化客户关系第53-54页
  4.3 保障系统的建立第54-55页
    4.3.1 资金保障第54页
    4.3.2 人员保障第54-55页
    4.3.3 技术保障第55页
  4.4 组织架构调整建议第55-57页
    4.4.1 建设基于公司信息系统的客服部第55页
    4.4.2 建设独立的销售团队第55-56页
    4.4.3 建设独立的监管团队第56-57页
结论第57-59页
参考文献第59-61页
致谢第61页

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