B2C购物网站电子服务质量与顾客满意度关系研究

	载入中...

B2C购物网站电子服务质量与顾客满意度关系研究

分类1：教育论文网→经济论文→贸易经济论文→中国国内贸易经济论文→商品流通论文→电子贸易、网上贸易论文
分类2：教育论文网→经济论文→经济计划与管理论文→企业经济论文→企业供销管理论文

B2C购物网站电子服务质量与顾客满意度关系研究

论文目录
摘要	第1-7页
Abstract	第7-10页
第1章绪论	第10-15页
1.1 研究背景	第10-11页
1.2 研究目的及意义	第11-12页
1.3 研究范围与对象	第12-13页
1.3.1 研究范围	第12页
1.3.2 研究对象	第12-13页
1.4 研究方法	第13页
1.5 研究结构	第13-15页
第2章网站电子服务质量相关研究综述	第15-28页
2.1 传统服务质量的研究	第15-19页
2.1.1 服务质量的定义	第15-16页
2.1.2 服务质量的测量与评价	第16-19页
2.2 网站电子服务质量的研究	第19-23页
2.2.1 电子服务及电子服务质量	第19-20页
2.2.2 网站电子服务质量的维度和量表	第20-23页
2.3 E-S-QUAL量表的研究	第23-26页
2.3.1 E-S-QUAL量表的定义及内容	第23-25页
2.3.2 E-S-QUAL量表的研究现状	第25-26页
2.4 本章小结	第26-28页
第3章模型的理论基础及模型的构建	第28-34页
3.1 在线顾客满意度与在线顾客忠诚度	第28-29页
3.2 电子服务质量与在线顾客满意度	第29-30页
3.3 在线顾客满意度与在线顾客忠诚度	第30页
3.4 产品类别的研究	第30-31页
3.5 模型假设汇总	第31-34页
第4章研究设计	第34-47页
4.1 变量的测量	第34-35页
4.2 预测试	第35-44页
4.2.1 产品分类测试	第35-37页
4.2.2 测量量表的预测试	第37-44页
4.3 正式问卷与数据收集	第44-47页
4.3.1 问卷设计	第44-45页
4.3.2 数据收集	第45-47页
第5章实证研究	第47-75页
5.1 样本数据概况	第47-49页
5.1.1 样本数据描述性统计分析	第47-48页
5.1.2 样本正态性检验	第48-49页
5.2 样本数据信度检验	第49-51页
5.3 样本数据效度检验	第51-57页
5.3.1 B2C购物网站核心电子服务质量量表效度检验	第52-54页
5.3.2 B2C购物网站补救电子服务质量量表效度检验	第54-55页
5.3.3 在线满意度量表效度检验	第55-56页
5.3.4 在线忠诚度量表效度检验	第56-57页
5.4 ESQ模型的假设检验	第57-67页
5.4.1 相关分析	第57页
5.4.2 回归分析	第57-60页
5.4.3 ESQ结构方程模型分析	第60-61页
5.4.4 调节变量的分析	第61-67页
5.5 ERQ模型的假设检验	第67-71页
5.5.1 相关分析	第67页
5.5.2 回归分析	第67-69页
5.5.3 ERQ结构方程模型分析	第69-71页
5.6 模型的假设检验结果总结	第71-75页
结论	第75-78页
致谢	第78-79页
参考文献	第79-87页
附录	第87-89页

本篇论文共89页，点击这进入下载页面。

更多论文
B2C购物网站电子服务质量与顾客满意
我国护理学博士研究生教育培养目标
依托便利店的B2C电子商务配送模式与
京东商城在B2C电子商务市场的发展战
新型城镇化背景下宁乡县商贸流通产
湖南省零售业空间分布特征及影响因
淘宝网店营销存在的问题及对策研究
基于商业生态系统视角的网络团购模
出口贸易风险与出口贸易模式的关系
1834年前英国东印度公司对华茶叶贸
晚清中日商约与双边经贸关系研究
职业化背景下高校辅导员能力发展研
中国金融服务的产业内贸易及影响因
顾客满意度视阈下高考命题质量的评
城乡教育一体化的动力机制及战略研
出口退税对我国高新技术产业出口的
中南勘测设计院利比亚住房建设项目
基于企业核心能力的A劳务公司管理机
龙门区财政局预算资金绩效管理优化
信息化条件下纳税服务体系建设研究
我国高校人才培养和劳动力市场需求
简阳市国税局税收征管问题研究
教育多元供给问题研究
新时期我国税务稽查效能建设研究
我国资源税从价计征改革及其影响研
某区小规模纳税人会计信息失真及治
永州市地方税务局税收征管绩效评估
明代中后期徽州府丝绢分担纠纷与地
南京国民政府直接税署研究（1936-1
基于GDFM模型的我国通胀动态预测研
美国量化宽松货币政策下黄金市场与
通货膨胀的区域差异研究
货币政策对房地产价格的区域效应研
银行资产负债管理及经营效率实证研
中国工商银行公允价值计量下的盈余
商业银行供应链融资业务流程再造案
我国贯通式博士生培养模式的研究
基于全球网络视角的国际直接投资对
科学管理理论在A行电话银行中心的运
商业银行理财产品收益的影响因素分
网络银行用户忠诚形成机理的实证研
量化风险管理平台在期货风险控制中
中国城市商业银行效率研究
长沙市商业银行高管人员激励方案改
新鑫小额贷款公司风险管理改进研究
华融湘江银行湘潭分行全面风险管理
长沙先导农村商业银行流动性过剩管
中信证券公司自有资金营运内部控制
广发银行长沙分行黄金业务竞争战略
中国建设银行发展互联网金融的策略
组织人口生态理论及其相关管理问题
我国商业银行房地产企业信贷风险评
产学研合作的历史考察及比较研究
浦发银行长沙分行内部控制系统改进
产品责任惩罚性赔偿制度比较研究
中国进出口银行湖南省分行内部控制
国家财产执行豁免问题研究
欧盟保险合同法律适用规则研究
中国信达资产管理股份有限公司不良
同性婚姻若干法律问题比较研究
湖南担保公司再担保模式改进研究

B2C购物网站论文电子服务质量论文在线满意度论文产品类别论文
版权申明：目录由用户daiyong20**提供，www.51papers.com仅收录目录，作者需要删除这篇论文目录请点击这里。
\| 设为首页\|\|加入收藏\|\|站内搜索引擎\|\|站点地图\|\|在线购卡\|
版权所有教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved