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网络银行用户忠诚形成机理的实证研究

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网络银行用户忠诚形成机理的实证研究
论文目录
 
摘要第1-7页
Abstract第7-9页
目录第9-11页
第1章 绪论第11-16页
  1.1 研究背景和意义第11页
  1.2 国内外研究现状与研究不足第11-13页
  1.3 研究思路和方法第13-14页
  1.4 论文结构第14页
  1.5 论文创新点第14-16页
第2章 文献综述第16-24页
  2.1 网络忠诚含义与研究现状第16-17页
  2.2 服务质量感知含义与研究现状第17-19页
  2.3 用户满意含义及研究现状第19页
  2.4 网络信任含义及研究现状第19-21页
  2.5 企业形象含义及研究现状第21-22页
  2.6 转移成本含义及研究现状第22-24页
第3章 研究模型与研究假设第24-33页
  3.1 理论模型第24-28页
    3.1.1 网络银行服务质量的构成要素第24-27页
    3.1.2 网络银行业的企业形象第27-28页
  3.2 研究假设第28-31页
    3.2.1 关于网络服务质量与企业形象的假设第28-31页
    3.2.2 关于网络用户忠诚的假设第31页
  3.3 关于转移成本的假设第31-33页
第4章 研究设计第33-40页
  4.1 量表设计第33-36页
  4.2 预调研与量表确定第36-40页
第5章 模型分析与假设检验第40-49页
  5.1 正式调查与数据收集第40-41页
  5.2 问卷的信度和效度分析第41-44页
  5.3 结构方程模型分析第44页
  5.4 假设检验第44-49页
结论第49-54页
  1. 研究结论第49-50页
  2. 启示与建议第50-52页
  3. 研究展望第52-54页
致谢第54-55页
参考文献第55-61页
附录第61-62页

本篇论文共62页,点击这进入下载页面
 
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