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咨询服务企业新运营模式下的CRM系统应用研究

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咨询服务企业新运营模式下的CRM系统应用研究
论文目录
 
摘要第1-7页
Abstract第7-10页
第1章 绪论第10-14页
  1.1 研究背景及意义第10-11页
  1.2 研究与应用现状第11-13页
  1.3 本文研究内容第13-14页
第2章 咨询服务业的发展及运营特点分析第14-20页
  2.1 咨询服务业的发展概述第14-16页
  2.2 咨询服务业的运营特点分析第16-17页
  2.3 咨询服务业现阶段面临的挑战第17-20页
第3章 基于CRM系统的咨询服务业新运营模式第20-32页
  3.1 咨询服务企业客户关系管理系统分析第20-26页
    3.1.1 咨询服务企业实施CRM系统的必要性第23-25页
    3.1.2 咨询服务企业实施CRM系统的现状分析第25-26页
  3.2 咨询服务企业的新运营模式第26-32页
    3.2.1 咨询服务产品化的新模式第27-29页
    3.2.2 新运营模式的流程实例第29-30页
    3.2.3 新运营模式的特点及优势第30-32页
第4章 咨询服务企业新运营模式CRM系统解决方案第32-38页
  4.1 咨询服务企业新运营模式流程的CRM系统设计第32-33页
  4.2 咨询服务企业新运营模式内部协调的CRM系统设计第33-38页
    4.2.1 内部协调流程的设计第33-34页
    4.2.2 工作流技术的引入第34-36页
    4.2.3 流程中的环节第36-37页
    4.2.4 流程中的角色划分第37-38页
第5章 咨询服务企业CRM系统的设计与实现—以Y公司为例第38-53页
  5.1 公司介绍第38-39页
  5.2 系统概述第39-41页
  5.3 系统架构设计第41-42页
  5.4 数据库设计第42-43页
  5.5 系统功能设计与实现第43-53页
    5.5.1 业务管理模块第44-46页
    5.5.2 客户经理管理模块第46-47页
    5.5.3 客户管理模块第47-48页
    5.5.4 我的客户模块第48-51页
    5.5.5 审批申请模块第51-53页
总结与展望第53-54页
致谢第54-55页
参考文献第55-57页

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