长沙丁丁婴童公司售后服务系统优化研究

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长沙丁丁婴童公司售后服务系统优化研究

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长沙丁丁婴童公司售后服务系统优化研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
插图索引	第10-11页
附表索引	第11-12页
第1章绪论	第12-21页
1.1 研究背景及意义	第12-13页
1.1.1 研究背景	第12-13页
1.1.2 研究意义	第13页
1.2 基础理论及文献综述	第13-19页
1.2.1 售后服务	第13-14页
1.2.2 顾客满意度和忠诚度	第14-15页
1.2.3 服务质量	第15-17页
1.2.4 顾客价值理论	第17-19页
1.3 研究内容和方法	第19-21页
1.3.1 研究内容	第19-20页
1.3.2 研究方法	第20-21页
第2章丁丁婴童公司售后服务现状分析	第21-33页
2.1 长沙丁丁婴童世界概况	第21-25页
2.1.1 公司基本情况介绍	第21-22页
2.1.2 公司发展规划	第22-23页
2.1.3 公司发展环境分析	第23-25页
2.2 售后服务系统的重要性	第25-27页
2.2.1 适应市场竞争	第26页
2.2.2 营造和谐买卖关系	第26-27页
2.2.3 维持顾客忠诚度	第27页
2.2.4 提高核心竞争力	第27页
2.3 售后服务系统现状及原因分析	第27-33页
2.3.1 售后服务的内容	第27-29页
2.3.2 售后服务存在的问题	第29-31页
2.3.3 售后服务问题的原因探析	第31-33页
第3章丁丁婴童公司售后服务系统的优化	第33-55页
3.1 售后服务系统的优化原则与思路	第33-34页
3.1.1 优化设计原则	第33-34页
3.1.2 设计思路及目标	第34页
3.2 售后服务系统的优化设计方案	第34-40页
3.2.1 组织结构优化	第34-35页
3.2.2 内部营销优化	第35-37页
3.2.3 售后流程的优化	第37-38页
3.2.4 客户关系管理优化	第38-40页
3.3 售后服务系统优化的步骤	第40-43页
3.3.1 制定客户忠诚规划	第40页
3.3.2 明确职责和授权	第40页
3.3.3 加强员工的培训	第40-41页
3.3.4 营造和维护良好企业文化	第41-42页
3.3.5 完善服务信息系统	第42页
3.3.6 控制过程	第42-43页
3.4 售后服务的注意事项	第43-47页
3.4.1 售后服务员工礼仪	第43-45页
3.4.2 倾听顾客技巧	第45-46页
3.4.3 电话沟通的技巧	第46-47页
3.5 售后服务部门绩效评价优化分析	第47-55页
3.5.1 职业素养	第47-48页
3.5.2 综合技能	第48-49页
3.5.3 考核要素总结	第49-50页
3.5.4 绩效实施过程管理	第50-55页
第4章售后服务系统的实施障碍与保障措施	第55-60页
4.1 实施的障碍	第55-56页
4.1.1 观念的冲突	第55页
4.1.2 管理者的素质	第55-56页
4.1.3 短期成本的提升	第56页
4.2 实施的保障措施	第56-57页
4.3 实施效果预测	第57-60页
4.3.1 通向与客户的互赢关系	第57-58页
4.3.2 逐步实现客户差异化管理	第58页
4.3.3 逐步建立起基于绩效导向的文化	第58页
4.3.4 通过持续性服务打造客户的忠诚度	第58-60页
结论	第60-62页
参考文献	第62-65页
致谢	第65页

本篇论文共65页，点击这进入下载页面。

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