教育论文网

湖南省中国国际旅行社服务营销策略研究

硕士博士毕业论文站内搜索    
分类1:教育论文网→经济论文→交通运输经济论文旅游经济论文中国旅游事业论文旅游企业组织与管理论文
分类2:教育论文网→经济论文→经济计划与管理论文企业经济论文企业供销管理论文
湖南省中国国际旅行社服务营销策略研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-11页
插图索引第11-12页
附表索引第12-13页
第1章 绪论第13-20页
  1.1 研究的背景及意义第13-14页
    1.1.1 选题背景第13-14页
    1.1.2 研究意义第14页
  1.2 相关理论综述第14-18页
    1.2.1 国内外研究概述第14-16页
    1.2.2 服务营销的独特性第16-17页
    1.2.3 服务营销组合理论第17-18页
  1.3 研究思路与方法第18-20页
第2章 湖南国旅营销现状第20-27页
  2.1 湖南国旅概况第20-21页
  2.2 湖南国旅营销现状分析第21-27页
    2.2.1 湖南国旅品牌和体制分析第21-22页
    2.2.2 服务质量差的原因分析第22-24页
    2.2.3 公司营销策略中存在的问题第24-27页
第3章 湖南国旅服务营销环境和市场定位分析第27-42页
  3.1 湖南国旅服务营销外部环境分析第27-31页
    3.1.1 湖南旅游市场情况第27-30页
    3.1.2 旅游业服务的特点第30-31页
  3.2 湖南国旅服务营销内部环境分析第31-32页
    3.2.1 企业组织结构第31页
    3.2.2 湖南国旅VRIO模型分析第31-32页
  3.3 湖南国旅服务营销SWOT分析第32-37页
    3.3.1 湖南国旅SWOT分析第32-35页
    3.3.2 高级SWOT分析第35-37页
  3.4 旅游服务市场细分分析第37-40页
    3.4.1 旅游服务产品市场细分第37-38页
    3.4.2 目标市场选择第38-40页
  3.5 旅游服务市场定位分析第40-42页
第4章 湖南国旅服务营销组合策略设计第42-79页
  4.1 服务产品组合和开发第42-54页
    4.1.1 服务产品生命周期第42-45页
    4.1.2 服务个性化和品牌化第45-46页
    4.1.3 通过附加服务提升核心产品价值第46-48页
    4.1.4 提高服务质量第48-54页
  4.2 定价策略第54-56页
    4.2.1 产品价格分类和成本构成第54-55页
    4.2.2 定价方法选择第55-56页
  4.3 服务沟通和促销第56-60页
    4.3.1 服务和商品促销的差异性第56-57页
    4.3.2 服务沟通的重要性第57-58页
    4.3.3 服务营销的促销组合第58-60页
  4.4 销售渠道策略第60-61页
    4.4.1 网点渠道扩展第60-61页
    4.4.2 加大电子渠道投入第61页
  4.5 有形展示策略第61-66页
    4.5.1 有形展示策略构成要素第62页
    4.5.2 服务场景分析第62-64页
    4.5.3 服务环境的设计第64-66页
  4.6 内部营销策略第66-71页
    4.6.1 顾客—员工满意镜分析第66-68页
    4.6.2 内部人员管理第68-69页
    4.6.3 内部营销方案设计第69-71页
  4.7 服务过程策略第71-79页
    4.7.1 服务蓝图分析第71-73页
    4.7.2 服务流程改进第73-74页
    4.7.3 投诉处理和服务补救措施第74-77页
    4.7.4 排队方案选择第77-79页
第5章 湖南国旅服务营销策略实施与保障第79-86页
  5.1 加强客户关系管理第79-83页
    5.1.1 关系营销和客户保持与建立第79-81页
    5.1.2 优化网络服务平台加强信息系统建设第81-83页
  5.2 企业文化建设第83-84页
  5.3 未来的工作计划和安排第84-86页
结论第86-88页
参考文献第88-91页
致谢第91页

本篇论文共91页,点击这进入下载页面
 
更多论文
湖南省中国国际旅行社服务营销策略
立法后评估制度研究
湖南省莽山国家森林公园服务营销策
基于法经济学视角的铁路旅客运输承
公安院校中警察文化育人研究
平江历史文化街区旅游意象研究——
城市社区民族工作研究——基于西园
乡村旅游推动农村土地利用经济效益
民政城乡一体化研究——社会权利的
艾滋病防治领域公民社会组织社会资
网络游戏产业全面成本控制体系的建
中国支持型社会组织发展研究
社会保障制度的外部风险研究
中小互联网公司人力资源管理现状与
谁来致谢好心人?——感谢信的主体
浅析互联网金融及其对商业银行的影
微博场域中的政府形象传播研究——
面向智慧城市建设的信息内容产业发
服务型政府建设的中国语境
A互联网营销公司的绩效管理研究
保险产业政府规制系统优化问题研究
新世纪科技公司绩效管理方案改进研
重大自然灾害环境下路网运行状态评
长沙移动公司绩效管理体系改进研究
村镇震后应急救援及重建的决策方法
中国电信NT分公司应用六西格玛方法
国家审计参与国家治理的机制和途径
第三方手机支付的风险控制研究——
基于云计算的省级电子政务采纳关键
广东广信公司CDMA手机业务营销策略
基于多供应主体模式的应急物资管理
客户满意视角下甘肃移动数据业务营
当代中国治理体系的韧性研究
甘肃国通应收账款管理改进研究
政策科学视野中的新型城镇化:目标
经济型酒店服务质量对顾客满意度的
红色旅游思想政治教育功能的创新研
大数据时代背景下的广告营销模式研
长征精神及其当代价值研究
中国电视广告对“家庭梦”的建构研
民族地区社会主义核心价值观认同研
房地产广告媒体组合策略研究
提升当代社会主流意识形态认同度研
B2C环境下网站临场感与消费信任及购
社会主义核心价值体系引领社会思潮
商业集聚印象对消费者购物价值与重
思想政治教育心理疏导方法研究
O2O模式下供应链风险及其对策的研究
法治视野下思想政治教育研究
第三方支付的风险度量与风险控制研
中国精神教育研究
自由贸易区视角下的张家港保税区发
从大国崛起到强国霸权——美国话语
我国服务贸易出口退税政策研究
中国特色社会主义文明交往理论研究
我国出口贸易国内增加值的影响因素
“一带一路”公共外交战略研究
金融业FDI与我国金融服务贸易关系的
印度对华政策中的美国因素研究(19
我国政府财务报告改革的研究
事业单位会计引入权责发生制的改革
公共受托责任下的政府财务报告体系
平衡计分卡在涟源市国家税务局绩效
长沙市地方税务局文化建设研究
我国地方政府土地财政规模估算、成
我省“营改增”政策效应分析
我国中央政府转移支付均等化效应研
江苏省财政支出对经济增长的影响—
苏州政府融资平台现状及对策研究
基于特许权价值的货币政策风险承担
SHIBOR在利率传导机制中的效应研究
商业信用对货币政策有效性的影响—
货币政策对我国信托业的影响及对策
 
旅行社论文 旅游服务论文 服务营销论文 服务蓝图论文 服务期望论文
版权申明:目录由用户dingguopi**提供,www.51papers.com仅收录目录,作者需要删除这篇论文目录请点击这里
| 设为首页||加入收藏||站内搜索引擎||站点地图||在线购卡|
版权所有 教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved