经济型酒店服务质量对顾客满意度的影响研究

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经济型酒店服务质量对顾客满意度的影响研究

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经济型酒店服务质量对顾客满意度的影响研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
插图索引	第9-10页
附表索引	第10-11页
第1章绪论	第11-19页
1.1 选题背景和意义	第11-13页
1.1.1 选题背景	第11-13页
1.2 研究意义	第13-14页
1.3 研究方法和技术路线	第14-15页
1.3.1 研究方法	第14-15页
1.3.2 技术路线	第15页
1.4 研究内容和研究框架	第15-17页
1.4.1 研究内容	第15-16页
1.4.2 研究框架	第16-17页
1.4 研究创新点	第17-19页
第2章文献综述	第19-27页
2.1 服务和服务质量	第19-21页
2.1.1 服务	第19-20页
2.1.2 服务质量	第20-21页
2.2 济型酒店	第21-24页
2.2.1 经济型酒店的概念	第21-23页
2.2.2 经济型酒店的分类	第23页
2.2.3 经济型酒店的特征	第23-24页
2.3 酒店服务质量	第24-27页
第3章理论基础	第27-33页
3.1 顾客感知服务质量模型	第27-28页
3.1.1 Gronroos顾客感知服务质量模型的提出	第27-28页
3.1.2 Gronroos顾客感知服务质量模型的修正	第28页
3.2 PZB服务质量差距模型	第28-30页
3.2.1 PZB服务质量差距模型的提出	第28-29页
3.2.2 PZB服务质量差距模型的修正	第29-30页
3.3 服务质量评价量表	第30-31页
3.3.1 SERVQUAL测评量表	第30-31页
3.3.2 SERVPERF服务质量评价方法	第31页
3.4 服务质量和顾客满意度关系	第31-33页
第4章研究设计	第33-42页
4.1 经济型酒店服务质量5维度相关层面定义转换	第33-34页
4.2 研究模型和假设	第34-36页
4.2.1 概念模型	第34页
4.2.2 假设	第34-36页
4.3 经济型酒店服务质量评价指标的确定	第36-38页
4.4 问卷设计	第38-40页
4.4.1 问卷设计的流程	第38-39页
4.4.2 问卷结构与内容	第39-40页
4.5 问卷数据分析方法	第40-42页
第5章数据分析与解释	第42-52页
5.1 预调研分析	第42-43页
5.2 正式调研与数据分析	第43-44页
5.2.1 描述性分析	第43-44页
5.2.2 信度分析	第44页
5.3 效度分析	第44-47页
5.3.1 内容效度	第44-45页
5.3.2 构建效度与因子分析	第45-47页
5.4 回归分析	第47页
5.5 假设检验结果	第47-49页
5.6 管理建议	第49-52页
结论	第52-54页
参考文献	第54-58页
致谢	第58-59页
附录A 经济型酒店服务质量对顾客满意度的影响研究调研问卷	第59-60页

本篇论文共60页，点击这进入下载页面。

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