移动网购平台顾客服务质量评价研究

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移动网购平台顾客服务质量评价研究

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移动网购平台顾客服务质量评价研究

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-11页
第一章绪论	第11-17页
1.1 研究背景	第11-13页
1.2 研究意义与问题提出	第13-14页
1.3 研究内容及框架	第14-15页
1.4 研究方法及技术路线	第15-17页
第二章文献综述	第17-31页
2.1 移动网购的研究综述	第17-22页
2.1.1 移动网购的定义	第17-18页
2.1.2 移动网购的发展现状	第18-19页
2.1.3 移动网购的特性	第19-21页
2.1.4 移动网购平台	第21-22页
2.2 移动网购平台服务质量评价相关理论	第22-30页
2.2.1 服务质量理论综述	第22-25页
2.2.2 电子商务服务质量	第25-28页
2.2.3 服务质量评价方法综述	第28-30页
2.3 本章小结	第30-31页
第三章移动网购平台服务质量评价模型构建与方法选择	第31-40页
3.1 移动网购平台服务质量评价模型构建原则	第31-32页
3.2 移动网购平台服务质量评价模型构建	第32-37页
3.2.1 移动网购服务过程描述	第32-33页
3.2.2 服务质量评价模型建立与描述	第33-34页
3.2.3 基于顾客感知服务质量评价指标选取	第34-37页
3.3 移动网购平台服务质量评价方法选择	第37-39页
3.3.1 选取层次分析法原因	第38页
3.3.2 选取模糊综合评价法原因	第38-39页
3.4 本章小结	第39-40页
第四章手机淘宝顾客感知服务质量评价	第40-57页
4.1 手机淘宝概况	第40-42页
4.1.1 手机淘宝发展现状	第40-41页
4.1.2 手机淘宝服务质量现状分析	第41-42页
4.2 手机淘宝顾客感知问卷调查	第42-45页
4.2.1 问卷设计	第42页
4.2.2 样本选择和问卷发放	第42-43页
4.2.3 问卷样本统计情况	第43页
4.2.4 信度分析	第43-44页
4.2.5 问卷数据结果整理	第44-45页
4.3 顾客感知服务质量评价	第45-52页
4.3.1 建立层次分析模型	第45-46页
4.3.2 指标权重确定	第46-49页
4.3.3 设定评语等级	第49页
4.3.4 模糊评价关系矩阵	第49-50页
4.3.5 进行模糊综合评价	第50-51页
4.3.6 各级指标得分汇总	第51-52页
4.4 结果分析	第52-53页
4.5 移动网购平台服务质量研究结论阐述	第53-56页
4.5.1 移动网购平台服务质量的评价维度	第53-55页
4.5.2 移动网购平台服务质量改进建议和策略	第55-56页
4.6 本章小结	第56-57页
总结与展望	第57-60页
研究总结	第57-58页
研究的创新与不足	第58-59页
研究的创新点	第58页
研究的不足	第58-59页
展望	第59-60页
参考文献	第60-65页
附录	第65-69页
攻读硕士学位期间取得的研究成果	第69-70页
致谢	第70-71页
附件	第71页

本篇论文共71页，点击这进入下载页面。

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