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华菱衡钢服务营销策略研究

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华菱衡钢服务营销策略研究
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-9页
第一章 绪论第9-13页
  1.1 本文的研究背景与问题的提出第9-10页
  1.2 研究意义第10页
  1.3 本文的研究思路与方法第10-12页
    1.3.1 研究思路第10-11页
    1.3.2 研究方法第11-12页
  1.4 本文研究的主要内容第12-13页
第二章 国内外研究现状及服务营销的相关理论第13-21页
  2.1 国内外研究现状第13-17页
    2.1.1 国外研究现状第13-15页
    2.1.2 国内研究现状第15-17页
  2.2 服务营销定义及相关相关理论第17-21页
    2.2.1 服务及服务营销定义第17-18页
    2.2.2 顾客感知的服务质量与服务质量差距模型第18-19页
    2.2.3 服务营销组合—7Ps 理论第19-21页
第三章 华菱衡钢实施服务营销的现状与环境分析第21-44页
  3.1 华菱衡钢服务营销现状分析第21-26页
    3.1.1 公司简介第21页
    3.1.2 华菱衡钢服务营销现状第21-26页
  3.2 华菱衡钢实施服务营销环境分析第26-44页
    3.2.1 宏观环境分析第26-29页
    3.2.2 行业环境分析第29-33页
    3.2.3 行业现状分析第33-36页
    3.2.4 华菱衡钢内部资源能力分析第36-41页
    3.2.5 华菱衡钢营销环境 SWOT 分析第41-44页
第四章 华菱衡钢服务营销实施组合策略设计第44-56页
  4.1 华菱衡钢服务营销目标第44-45页
    4.1.1 短期目标第44-45页
    4.1.2 长期目标第45页
  4.2 华菱衡钢服务营销策略设计第45-56页
    4.2.1 华菱衡钢服务营销“4Ps”组合策略设计第46-50页
    4.2.2 华菱衡钢服务营销人员策略设计第50-52页
    4.2.3 华菱衡钢服务营销有形展示策略设计第52-54页
    4.2.4 华菱衡钢服务营销过程策略设计第54-56页
第五章 华菱衡钢服务营销实施难点及保障机制第56-60页
  5.1 华菱衡钢实施服务营销的重点问题第56-57页
    5.1.1 产品质量第56页
    5.1.2 顾客关系第56页
    5.1.3 服务过程第56-57页
  5.2 华菱衡钢实施服务营销的难点问题第57页
    5.2.1 营销人员综合素质第57页
    5.2.2 销售渠道第57页
  5.3 华菱衡钢实施服务营销保障机制第57-60页
    5.3.1 将企业 ERP 与 CRM 进行有效整合优化第57-58页
    5.3.2 建立现代化的物流配送体系第58页
    5.3.3 建立高效的营销人员队伍第58页
    5.3.4 完善企业激励机制,充分调动营销人员积极性第58-59页
    5.3.5 加强服务营销过程控制第59-60页
第六章 结论第60-61页
参考文献第61-65页
致谢第65页

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