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华菱衡钢服务营销策略研究
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华菱衡钢服务营销策略研究
论文目录
摘要
第1-5页
ABSTRACT
第5-9页
第一章 绪论
第9-13页
1.1 本文的研究背景与问题的提出
第9-10页
1.2 研究意义
第10页
1.3 本文的研究思路与方法
第10-12页
1.3.1 研究思路
第10-11页
1.3.2 研究方法
第11-12页
1.4 本文研究的主要内容
第12-13页
第二章 国内外研究现状及服务营销的相关理论
第13-21页
2.1 国内外研究现状
第13-17页
2.1.1 国外研究现状
第13-15页
2.1.2 国内研究现状
第15-17页
2.2 服务营销定义及相关相关理论
第17-21页
2.2.1 服务及服务营销定义
第17-18页
2.2.2 顾客感知的服务质量与服务质量差距模型
第18-19页
2.2.3 服务营销组合—7Ps 理论
第19-21页
第三章 华菱衡钢实施服务营销的现状与环境分析
第21-44页
3.1 华菱衡钢服务营销现状分析
第21-26页
3.1.1 公司简介
第21页
3.1.2 华菱衡钢服务营销现状
第21-26页
3.2 华菱衡钢实施服务营销环境分析
第26-44页
3.2.1 宏观环境分析
第26-29页
3.2.2 行业环境分析
第29-33页
3.2.3 行业现状分析
第33-36页
3.2.4 华菱衡钢内部资源能力分析
第36-41页
3.2.5 华菱衡钢营销环境 SWOT 分析
第41-44页
第四章 华菱衡钢服务营销实施组合策略设计
第44-56页
4.1 华菱衡钢服务营销目标
第44-45页
4.1.1 短期目标
第44-45页
4.1.2 长期目标
第45页
4.2 华菱衡钢服务营销策略设计
第45-56页
4.2.1 华菱衡钢服务营销“4Ps”组合策略设计
第46-50页
4.2.2 华菱衡钢服务营销人员策略设计
第50-52页
4.2.3 华菱衡钢服务营销有形展示策略设计
第52-54页
4.2.4 华菱衡钢服务营销过程策略设计
第54-56页
第五章 华菱衡钢服务营销实施难点及保障机制
第56-60页
5.1 华菱衡钢实施服务营销的重点问题
第56-57页
5.1.1 产品质量
第56页
5.1.2 顾客关系
第56页
5.1.3 服务过程
第56-57页
5.2 华菱衡钢实施服务营销的难点问题
第57页
5.2.1 营销人员综合素质
第57页
5.2.2 销售渠道
第57页
5.3 华菱衡钢实施服务营销保障机制
第57-60页
5.3.1 将企业 ERP 与 CRM 进行有效整合优化
第57-58页
5.3.2 建立现代化的物流配送体系
第58页
5.3.3 建立高效的营销人员队伍
第58页
5.3.4 完善企业激励机制,充分调动营销人员积极性
第58-59页
5.3.5 加强服务营销过程控制
第59-60页
第六章 结论
第60-61页
参考文献
第61-65页
致谢
第65页
本篇论文共
65
页,
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。
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