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C2C电子商务模式的信任修复机制与在线冲突解决的研究——以eBay平台为例

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C2C电子商务模式的信任修复机制与在线冲突解决的研究——以eBay平台为例
论文目录
 
致谢第1-6页
摘要第6-7页
ABSTRACT第7-11页
1 引言第11-23页
  1.1 研究背景第11-17页
    1.1.1 电子商务的竞争优势第11-12页
    1.1.2 电子商务的交易风险第12-15页
    1.1.3 C2C电子商务交易平台的对比与分析第15-17页
  1.2 研究目的与意义第17-18页
  1.3 信任修复机制与在线冲突解决的研究现状第18-21页
    1.3.1 信任修复机制的研究现状第18-19页
    1.3.2 在线冲突解决的研究现状第19-20页
    1.3.3 信任修复与冲突解决的关系第20-21页
  1.4 文章结构第21-23页
2 信任修复机制第23-34页
  2.1 网上信任第23-27页
    2.1.1 网上信任第23页
    2.1.2 网上信任增强机制第23-25页
    2.1.3 影响网上信任的因素及其分类第25-27页
  2.2 信任博弈-信任违背与信任崩溃第27-30页
  2.3 信任修复与信任修复模型第30-34页
    2.3.1 信任修复第30-31页
    2.3.2 信任修复模型第31-34页
3 冲突解决第34-45页
  3.1 冲突理论第34-37页
    3.1.1 冲突的定义第34页
    3.1.2 解决冲突的二维模型第34-35页
    3.1.3 “5+1”冲突解决方式第35-37页
  3.2 冲突解决在eBay平台的实际应用第37-45页
    3.2.1 eBay平台的交易流程第37-39页
    3.2.2 eBay平台常见的冲突类型第39页
    3.2.3 eBay平台买家保护政策第39-43页
    3.2.4 eBay平台卖家保护政策第43-45页
4 实验研究第45-58页
  4.1 实验目标第45-46页
  4.2 研究问题第46页
  4.3 研究方法第46-49页
    4.3.1 实验研究步骤第46-47页
    4.3.2 实验研究对象第47-48页
    4.3.3 实验数据的收集与分析第48-49页
  4.4 研究结果第49-58页
    4.4.1 新的在线冲突类型第50页
    4.4.2 在线冲突产生的原因第50-52页
    4.4.3 在线冲突解决方式及相应对策第52-55页
    4.4.4 环境因素的影响第55-58页
5 本文研究问题的总结与讨论第58-61页
  5.1 本文重要研究结论的概括第58页
  5.2 eBay平台现有设计的缺陷与挑战第58-59页
  5.3 本文实验研究的设计启示第59-61页
6 结论与展望第61-63页
参考文献第63-65页
附录A第65-71页
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果第71-73页
学位论文数据集第73页

本篇论文共73页,点击这进入下载页面
 
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