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酒店培训体系设计与员工忠诚度关系研究——以长沙BJ酒店为例

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酒店培训体系设计与员工忠诚度关系研究——以长沙BJ酒店为例
论文目录
 
摘要第1-4页
Abstract第4-9页
第一章 绪论第9-12页
  1.1 研究背景第9-10页
    1.1.1 理论意义第9页
    1.1.2 现实意义第9-10页
  1.2 研究内容和思路第10-11页
    1.2.1 研究内容第10页
    1.2.2 研究思路第10-11页
    1.2.3 研究框架第11页
  1.3 研究方法及创新点第11-12页
    1.3.1 研究方法第11页
    1.3.2 创新点第11-12页
第二章 研究理论与文献综述第12-26页
  2.1 概念界定与理论基础第12-15页
    2.1.1 概念界定第12-14页
    2.1.2 终身教育理论第14页
    2.1.3 持续培训理论第14页
    2.1.4 集体培训理论第14-15页
  2.2 员工培训的研究综述第15-19页
    2.2.1 员工培训的含义和目的第16页
    2.2.2 员工培训的分类和步骤第16-17页
    2.2.3 员工培训的专业方法第17-18页
    2.2.4 员工培训的作用和意义第18-19页
    2.2.5 员工培训的形式第19页
  2.3 员工忠诚度研究综述第19-26页
    2.3.1 员工忠诚度的含义和影响因素第19-23页
    2.3.2 员工忠诚度的作用与意义第23-24页
    2.3.3 忠诚度效应分析第24页
    2.3.4 员工培训体系设计与员工忠诚度之间的关系第24-26页
第三章 长沙BJ酒店案例研究第26-31页
  3.1 长沙BJ酒店员工培训发展现状第26-27页
  3.2 概念模型第27-28页
  3.3 研究方法与评价指标第28-29页
  3.4 问卷设计、发放与回收第29-31页
第四章 统计结果分析第31-41页
  4.1 样本基本情况分析第31-32页
  4.2 信效度分析第32-36页
    4.2.1 信度分析第32-33页
    4.2.2 效度分析第33-36页
  4.3 各指标对员工忠诚度的影响第36-41页
    4.3.1 基本知识培训对员工忠诚度的影响第36-37页
    4.3.2 工作技能培训对员工忠诚度值的影响第37-39页
    4.3.3 职业素质培训对员工忠诚度的影响第39-41页
第五章 结论与建议第41-46页
  5.1 研究结论第41页
  5.2 培训体系设计建议第41-42页
    5.2.1 如何建立培训课程体系第41页
    5.2.3 培训讲师队伍建设第41-42页
    5.2.4 培训管理体系第42页
  5.3 酒店培训体系设计创新第42-43页
    5.3.1 针对新员工坚持开展新员工培训第42页
    5.3.2 针对中基层管理者展开对口培训第42-43页
    5.3.3 树标兵、立榜样,以“岗位明星、(半)年度评优”提升员工积极性与酒店服务质量第43页
    5.3.4 增设员工兴趣班,丰富员工学习空间与业余生活第43页
  5.4 提升酒店员工忠诚度建议第43-45页
    5.4.1 具有激励作用的薪酬(含绩效考核)体系第44页
    5.4.2 建立有效的沟通反馈体系,提高福利保障第44页
    5.4.3 员工企业文化及福利的改变第44页
    5.4.4 企业文化的丰富与改善第44页
    5.4.5 建立后备人才库第44-45页
  5.5 研究不足及未来研究方向第45-46页
参考文献第46-49页
附录第49-51页
致谢第51-52页

本篇论文共52页,点击这进入下载页面
 
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