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深圳沃通电子商务有限公司CRM项目风险管理研究

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深圳沃通电子商务有限公司CRM项目风险管理研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-9页
插图索引第9-10页
附表索引第10-11页
第1章 绪论第11-27页
  1.1 研究背景与研究意义第11-14页
    1.1.1 研究背景第11-13页
    1.1.2 研究意义第13-14页
  1.2 理论基础与文献综述第14-25页
    1.2.1 风险概念界定第14-16页
    1.2.2 项目风险管理理论第16-20页
    1.2.3 国外风险管理研究现状第20-21页
    1.2.4 国内项目风险管理现状第21-22页
    1.2.5 CRM 研究综述第22-25页
  1.3 研究内容与研究思路第25-27页
    1.3.1 研究内容第25页
    1.3.2 研究思路第25-27页
第2章 深圳沃通 CRM 项目风险分析第27-46页
  2.1 深圳沃通电子商务有限公司介绍第27页
  2.2 深圳沃通内外部环境分析第27-32页
    2.2.1 深圳沃通外部环境分析第27-30页
    2.2.2 深圳沃通内部环境分析第30-32页
  2.3 深圳沃通 CRM 项目介绍第32-35页
  2.4 深圳沃通 CRM 项目具体风险识别第35-43页
    2.4.1 企业融合风险第36-38页
    2.4.2 项目管理风险第38-40页
    2.4.3 技术风险第40-42页
    2.4.4 人力资源风险第42-43页
  2.5 深圳沃通 CRM 项目具体风险评估第43-46页
    2.5.1 项目风险评估过程第43-46页
第3章 深圳沃通 CRM 项目风险应对方案制定第46-54页
  3.1 企业融合风险应对方案第46-48页
    3.1.1 加强业务流程重组工作第46-47页
    3.1.2 规范企业的基础管理第47-48页
  3.2 项目管理风险应对方案第48-51页
    3.2.1 实际计划制定第48-49页
    3.2.2 加强项目变更管理第49页
    3.2.3 加强实施成本控制第49-50页
    3.2.4 引入项目监理第50-51页
  3.3 技术风险应对方案第51-52页
    3.3.1 选择满足企业需求的软件与系统供应商第51-52页
    3.3.2 企业需求分析第52页
  3.4 人力资源风险应对方案第52-54页
第4章 深圳沃通 CRM 项目风险应对方案实施保障措施第54-57页
  4.1 高层领导对项目支持第54页
  4.2 企业战略调整第54-55页
  4.3 企业文化塑造第55页
  4.4 引入专业咨询第55页
  4.5 完善团队绩效管理第55-57页
结论第57-59页
参考文献第59-62页
致谢第62页

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