影响手机制造业的产品质量及服务质量相关因素分析研究

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影响手机制造业的产品质量及服务质量相关因素分析研究

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影响手机制造业的产品质量及服务质量相关因素分析研究

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章绪论	第9-12页
1.1 研究的背景与意义	第9-10页
1.1.1 研究的背景	第9-10页
1.1.2 研究的意义	第10页
1.2 研究的目标和方法	第10-11页
1.3 论文研究的框架和重点	第11-12页
第二章质量类型划分及质量改善的方法	第12-22页
2.1 产品质量	第12-15页
2.1.1 产品质量的概念及其对产品的影响	第12-13页
2.1.2 影响企业的产品质量的因素	第13-15页
2.2 服务质量	第15-17页
2.2.1 服务质量的概念	第16-17页
2.2.2 影响服务质量的因素	第17页
2.3 质量改善所采用的分析问题的方法及解决问题的方法	第17-22页
2.3.1 质量改善所采用的分析问题的方法	第17-19页
2.3.2 质量改善所采用的解决问题的方法	第19-22页
第三章富士康天津分公司关键部门工作流程分析	第22-38页
3.1 富士康及其天津分公司的背景介绍	第22页
3.2 富士康天津分公司整体运营状况的介绍	第22-23页
3.3 天津分公司整体组织架构及组织功能描述	第23-25页
3.4 影响产品质量因素的相关部门流程分析	第25-31页
3.4.1 手机产品的SMT段生产流程介绍	第25-28页
3.4.2 手机产品的组装及包段生产流程介绍	第28-31页
3.5 天津工厂手机生产实际案例介绍	第31-38页
第四章富士康天津分公司关键质量因素分析及改进	第38-60页
4.1 影响产品质量及服务质量的相关因素汇总	第38-44页
4.1.1 A5Q生产现状问卷调查	第38-41页
4.1.2 A5Q生产现状调研汇总	第41-44页
4.2 影响产品质量与服务质量的关键因素分析	第44-51页
4.2.1 紧急应对策略的执行	第44-47页
4.2.2 影响产品质量的关键因素分析	第47-51页
4.2.3 影响服务质量的关键因素分析	第51页
4.3 天津工厂提高产品质量及服务质量的实施策略	第51-60页
4.3.1 天津工厂提高产品质量的实施策略	第51-57页
4.3.2 天津工厂提高服务质量的实施策略	第57-60页
第五章结论	第60-61页
参考文献	第61-62页
附录	第62-72页
附录1：SMT生产流程图	第62-65页
附录2：A5Q生产现状调查问卷抽样样本	第65-70页
附录3：论文中常用英文单词解释	第70-71页
附录4：承接料号制程能力检查表	第71-72页
致谢	第72页

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